Die effektive Kommunikation mit Bewohnern, Patienten und Familien ist der Schlüssel für eine qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung. Die Art und Weise, wie Sie Informationen übermitteln, kann genauso wichtig sein wie die Information. Patienten, die ihre Leistungserbringer verstehen, vertrauen ihnen eher und spielen ihre Rolle beim Gesundheitsmanagement.
Wenn die Kommunikation fehlt, kann dies dazu führen, dass Patienten eine erhöhte Angst, Verletzlichkeit und Ohnmacht empfinden.
Bevor Sie die Kommunikation angehen können, sollten Sie Ihre Kommunikation bewerten. Hier sind einige Richtlinien mit freundlicher Genehmigung der AHA.
- Haben Sie Ihre interne Kommunikation bewertet?
- Führt das Managementteam "Patientenrunden" durch, um aus erster Hand über die Erfahrung der Pflege zu erfahren und wie gut Ihre Mitarbeiter mit ihnen kommunizieren?
- Kennen Sie die ethnische und kulturelle Bevölkerungsstruktur Ihrer Gemeinde und wie sie die Kommunikation beeinflusst?
- Sehen die Tools, mit denen Sie die Zufriedenheit messen, danach aus, wie gut Sie in allen Phasen mit Patienten und Familien kommunizieren?
- Stehen Ihre schriftlichen Mitteilungen in verschiedenen Sprachen zur Verfügung?
- Haben Sie Ihre Website auf Sprachniveau und Benutzerfreundlichkeit getestet?
- Haben Sie alle Ihre schriftlichen Mitteilungen überprüft, um sicherzustellen, dass Sprache, Format und Verteilung für alle zugänglich sind?
- Verfügt Ihr Krankenhaus über eine schriftliche Richtlinie zur Kommunikation unerwarteter oder negativer Ergebnisse?
- Verfügen Sie über Hilfe für Einwohner, Patienten und Familien, die von Medicare-, Medicaid- oder anderen Versorgungsproblemen betroffen sind?
- Führen Sie Fortbildungen für Mitarbeiter durch, um ihre Kommunikationsfähigkeit zu verbessern?
- Hat Ihr Krankenhaus eine "Sprachbank" entwickelt?
- Verfügt Ihre Organisation über ein internes Ethik-Komitee, das Pflegepersonal mit schwierigen medizinischen Entscheidungen zur Verfügung steht?
- Verfügt Ihre Website über einen Bereich für Informationen über Patientenrechte, Patientenvertreter und andere Dienstleistungen und Unterstützung für Patienten und Familien?
- Haben Sie einen einfachen, gut kommunizierten Prozess, um Patienten und Familien in die Lage zu versetzen, ihre Bedenken zu verfolgen?
- Förderst du die Verbreitung und Bildung von fortgeschrittenen Richtlinien und Lebensentwürfen?
Der Kommunikationsprozess ist komplex und kann durch das Alter noch komplizierter werden. Für ältere Patienten mit einer Vielzahl von Lebenserfahrungen und kulturellen Hintergründen beeinflusst eine effektive Kommunikation ihre Wahrnehmung von Krankheit und die Bereitschaft, sich an medizinische Behandlungsmethoden zu halten.
Einige Tipps für eine effektive Kommunikation
- Erlauben Sie zusätzliche Zeit.
Ältere Patienten benötigen zusätzliche Zeit. Plan dafür. - Vermeiden Sie Ablenkungen.
Menschen möchten spüren, dass Sie viel Zeit mit ihnen verbracht haben. - Setzen Sie sich von Angesicht zu Angesicht.
Einige ältere Menschen haben Sehstörungen und Hörverlust, und das Lesen Ihrer Lippen kann entscheidend sein. - Halten Sie Augenkontakt aufrecht.
Augenkontakt sagt den Menschen, dass Sie sich für sie interessieren und dass sie Ihnen vertrauen können. - Hör zu.
Die häufigste Beschwerde über Anbieter ist, dass sie nicht zuhören. - Sprechen Sie langsam, deutlich und laut.
Die Rate, mit der ein älterer Mensch lernt, ist oft viel langsamer als die einer jüngeren Person.
- Verwenden Sie kurze, einfache Wörter und Sätze.
Die Vereinfachung von Informationen und das Sprechen in einer Art und Weise helfen sicherzustellen, dass die Menschen Ihren Anweisungen folgen. - Bleiben Sie bei einem Thema auf einmal.
Informationsüberlastung kann verwirren. - Vereinfachen und notieren Sie Ihre Anweisungen.
Schreiben Sie Ihre Anweisungen in einem einfachen, leicht verständlichen Format auf. - Fasse häufig die wichtigsten Punkte zusammen.
Bitten Sie die Patienten, Ihre Anweisungen zu wiederholen. - Geben Sie Patienten die Möglichkeit, Fragen zu stellen und sich auszudrücken.
Geben Sie Ihren Patienten reichlich Gelegenheit, Fragen zu stellen.
Erkennen Sie, dass effektive Kommunikation die Erfahrung der Pflege beeinflusst, und das ist eine sichere Marketing-Möglichkeit, die Sie nicht verpassen oder vermasseln sollten!
