Mit Planung und Pflege kann der Leiter des medizinischen Büros die Effizienz und Effektivität durch erfolgreiche Kommunikationstechniken und -praktiken steigern. Kommunikation ist eines der wichtigsten Werkzeuge in jeder Beziehung, sei es persönlich oder beruflich. In der Arztpraxis ist eine klare Kommunikation zwischen den Mitarbeitern unerlässlich, um die Qualität der Versorgung der Patienten sicherzustellen.
Kommunikation ist 2-Wege
Damit die Kommunikation abgeschlossen werden kann, muss es Ideen oder Informationen geben, die geteilt werden sollen, jemanden, der die Information oder Idee vermittelt, und jemand, der die Information erhält.
Kommunikation ist am besten, wenn sie reziprok ist, was bedeutet, dass Ideen und Informationen zwischen den beiden Menschen geteilt werden, wobei jedes Geben und Nehmen vom Austausch ist. Wenn die Kommunikation einseitig ist, besteht die Möglichkeit von Missverständnissen oder Missverständnissen, die zu unerfüllten Erwartungen und schlechten Ergebnissen führen.
In einer Beziehung gehen wir meistens zurück und entschuldigen uns für ein Missverständnis und versuchen es erneut. Aber in einem medizinischen Büro kann Missverständnisse sowohl physisch als auch finanziell teuer sein. Studien unter den effektivsten Führungskräften zeigen, dass Kommunikation die wichtigste Fähigkeit ist, die ein Manager oder Leiter besitzen und nutzen kann.
Effektive Kommunikation in der Arztpraxis Einstellung
Am effektivsten kommunizieren klare und prägnante Informationen sind von entscheidender Bedeutung.
Ob in einer schriftlichen Kommunikation, in einer Büro-E-Mail, in einer Einzelinteraktion oder in einer Gruppenumgebung, es ist wichtig, sich an das Thema zu halten und nicht abzuweichen. Die Verwendung der fünf W’s und eines H-Ansatzes des Journalismus wird helfen, den Fokus auf das Thema zu richten:
- Wer: Wer braucht die Informationen, die geteilt werden? Wer wird diese Information beeinflussen? Wer ist oder wird verantwortlich sein?
- Was: Welche Schritte müssen unternommen werden? Welches Ergebnis ist erwünscht? Welche Ressourcen werden benötigt, um den Prozess oder das Projekt abzuschließen? Welche Umstände betreffen diese Angelegenheit unmittelbar?
- Warum: Warum ist das wichtig? Warum ist die Person, die diese Information erhält, eingeschlossen?
- Wo: Wo findet die Veranstaltung, das Treffen, die Arbeit statt? Wo sind die Materialien oder Daten, die für die Fertigstellung des Projekts benötigt werden?
- Wann: Wann ist das Treffen? Wann ist die Frist? Wann wird Feedback oder Fortschritt angefordert?
- Wie: Wie wird Erfolg gemessen? Wie wird die Leistung bewertet? Wie wird die Fertigstellung sicher sein?
Seien Sie klar und prägnant – Eliminieren Sie Chatter und Fluff
Dies sind nur ein paar Fragen, die angesprochen werden können, um die Informationen klar und prägnant zu halten. Eine andere gute Faustregel beim Ansprechen anderer lautet: "Sagen Sie, was Sie meinen und meinen Sie, was Sie sagen." Wenn andere wissen, dass Sie aussagekräftige Informationen und Feedback geben, hören sie eher aufmerksam zu und betrachten Ihren Austausch mit Respekt. Ein Manager, der klatscht, unaufhörlich über nicht-geschäftliche Angelegenheiten plaudert oder sich während Meetings von Themen abwendet, wird weniger effektiv sein, weil seine Mitarbeiter anfangen werden, den "Fluff" abzuschwächen. Während es wichtig ist, mit Ihren Mitarbeitern und Mitarbeitern in einem Arbeitsverhältnis zu stehen, ist es ebenso wichtig, ein professionelles Bewusstsein zu haben.
Feedback geben – aktives Hören
Feedback ist ein weiterer wichtiger Teil einer effektiven Kommunikation. Das Zuhören von Feedback wird allen Beteiligten beim Verständnis helfen. Eine Technik namens "aktives Zuhören" ist ein hilfreiches Werkzeug, um sicherzustellen, dass das Verständnis vollständig ist. Bei dieser Technik wird der Zuhörer die Informationen, die er in seinen eigenen Worten gehört hat, neu formulieren. Wenn diese Information korrekt ist, ist der Austausch abgeschlossen, wenn nicht der Absender der Information Missverständnisse zu diesem Zeitpunkt korrigieren kann. Dieser Austausch benötigt nur ein wenig mehr Zeit und ist ein effizientes Werkzeug zur Schaffung von Verantwortlichkeit, da alle am Austausch Beteiligten wissen, dass die Erwartungen klar und verständlich sind.
Die Vorteile klarer Kommunikation im medizinischen Büro
