1Abgeeignete Terminplanung für Patiententermine
Es kann eine Herausforderung sein, ein Gleichgewicht zu finden, um genügend Patienten zu treffen die finanziellen Bedürfnisse der Praxis, aber immer noch eine hohe Qualität der Patientenversorgung bieten. Beachten Sie Folgendes:
- Patienten sollten nicht länger als 15 Minuten auf ihren geplanten Termin warten müssen.
- Angesichts der unvorhersehbaren Gesundheitsversorgung ist es verständlich, dass Patienten manchmal länger warten müssen.
- Die Arten der Patientenbesuche variieren je nach Praxis, der Diagnose des Patienten und den während des Besuchs durchgeführten Verfahren. Dies bedeutet, dass jedem Besuchstyp eine andere Zeitanforderung zugeordnet werden sollte.
- Die Anzahl der täglichen Patientenbesuche sollte in der Lage sein, die Kosten des Büros zu decken und natürlich einen Gewinn zu erzielen.
- Bei der Entwicklung des Designs oder der Struktur Ihres Patientenplanungssystems ist es wichtig, mögliche Ereignisse zu berücksichtigen, die zu Störungen des Patientenflusses führen können.
2Reduzieren von Störungen des Patientenflusses
- Verspätete Ankunft:Um bei diesem Problem zu helfen, legen Sie einige Einschränkungen fest, wie spät ein Patient ohne Umplanung sein kann, lassen Sie einen Patienten, der sich früh für seinen Termin einstellt, bis zum Spatium des Patienten vorrücken Plane chronisch verspätete Patienten gegen Ende des Tages.
- Nichterscheinen:Es gibt drei Möglichkeiten, verpasste Termine zu verhindern.
- Erinnerung an Patienten 24 – 48 Stunden vor dem geplanten Termin.
- Eine Möglichkeit, Nichterscheinen zu reduzieren, ist die Online-Patientenplanung. Patienten können ihre eigenen Termine verwalten, planen oder verschieben, was Nichterscheinen weniger wahrscheinlich macht.
- Billing-Patienten eine No-Show-Gebühr für verpasste Termine. No-Show-Gebühren machen nicht nur einen Teil der entgangenen Einnahmen aus, sondern lehren auch Ihre Patienten, eine Kündigung zu machen, wenn sie ihren Termin absagen. Dies ermöglicht auch die Möglichkeit, den Termin zu verschieben, während der Patient am Telefon ist.
- Walk-ins: Sehen Sie sich die Trends an, wenn das medizinische Büro mehr Montags oder während der Grippesaison auftritt und nehmen Sie entsprechende Anpassungen vor.
3Öffnen Sie die Kommunikation mit Patienten
- Benachrichtigen Sie die Patienten, wenn die Termine hinter dem Zeitplan liegen
- Unterrichten Sie die Mitarbeiter des medizinischen Büros darüber, wie Sie nichtklinische Patientenfragen beantworten
- Entwickeln und verteilen Sie Umfragen zur Patientenzufriedenheit
- Kommunizieren Sie bei Bedarf schriftlich. Jeder einfache und effektive Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Patienten Informationen erhalten, die für ihre Pflege wichtig sind, gibt ihnen Handreichungen wie grundlegende Informationen über die medizinische Praxis, eine Liste von Gegenständen für jeden Besuch, Zahlungsrichtlinien und Datenschutzhinweise.
4 Telefon und elektronische Kommunikation
Telefon
Als eine der am häufigsten verwendeten Kommunikationsmittel sollte die Telefonkommunikation nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Es ist oft die erste Interaktion, die eine Arztpraxis mit einem Patienten hat. Hier sind ein paar grundlegende Tipps, die Sie Ihrem medizinischen Büropersonal anbieten können, um die Telefon-Etikette zu verbessern.
- Aktives Zuhören
- Gute Telefon-Manieren – Professionell und zuvorkommend
- Vertraulichkeit wahren
- Danken Sie ihnen immer, wenn Sie anrufen
- Legen Sie niemals zuerst auf
- Wenn Sie Nachrichten erhalten, erhalten Sie so viele Informationen wie möglich
- Bleiben Sie ruhig und höflich, auch wenn ein Patient unhöflich zu Ihnen ist
Electronic
Die gleiche Professionalität, die Sie am Telefon, in der Post oder persönlich anwenden würden, sollte auch in einer E-Mail ausgedrückt werden. Denken Sie immer daran, dass E-Mail eine Form der Kommunikation ist und die Art und Weise, wie der Empfänger die Nachricht interpretiert, ist das einzige, was zählt.
- Stellen Sie sicher, dass die E-Mail die geeignete Form der Kommunikation für Ihre Nachricht anstelle eines Telefonanrufs oder einer Besprechung ist. Beachten Sie, dass der Inhalt das Image und die Professionalität, die von Ihrem Arzt erwartet wird, widerspiegeln sollte.
- Verwenden Sie korrekte Grammatik, Interpunktion und Rechtschreibung. Achten Sie außerdem darauf, die Nachricht kurz zu halten und das richtige Layout für Ihre Nachricht zu verwenden, das das Lesen erleichtert.
- Stellen Sie sicher, dass die E-Mail an die entsprechenden Empfänger gesendet wird. Informationen in einem Arztpraxen, insbesondere in Bezug auf Patienteninformationen, sollten nur auf der Basis "Muss wissen" weitergegeben werden.
