Johns Hopkins Medical Institutions und Medical University seit vielen Jahren, haben "White Papers." Es sind kleine, bis zu 100 Seiten lange Broschüren, die sich auf medizinische Themen wie Alzheimer und Gedächtnisprobleme, Prostatakrebs, Diabetes und alles dazwischen konzentrieren. Sie wurden typischerweise jährlich aktualisiert, manchmal häufiger.
Im Gegensatz zu anderen Veröffentlichungen, die von Johns Hopkins produziert werden (z. B. "Nachrichtenbenachrichtigungen" und "Gesundheitswarnungen"), sind sie nicht kostenlos.
Die meisten kosten $ 19.95 zuzüglich Versandkosten. Sie können sie online bestellen, oder Sie erhalten eine Post, die Sie dazu verleitet, sie zu kaufen.
Für die meisten Produkte, die wir bestellen können, ist das das Ende. Du bestellst etwas. Es kommt an. Das Problem ist, dass die Art und Weise, wie Johns Hopkins Whitepaper-Bestellungen eingerichtet werden, eine Klausel enthält, der Sie zustimmen – ob Sie wollen oder nicht -, die Ihnen das "Privileg" einer automatischen Verlängerung gibt. Mit anderen Worten, wenn Sie den Kauf tätigen, abonnieren Sie wirklich eine Serie – und nicht nur eine. Das schafft Probleme für Verbraucher, die nicht erkennen, dass sie abonniert haben.
Ein Beispiel:
Ich möchte das Johns Hopkins White Paper über Arthritis bestellen, das ich für $ 19,95 plus $ 2,95 Versand erhalten kann UND ich werde einen KOSTENLOSEN SPEZIELLEN BERICHT erhalten.
Ich gebe meinen Namen, meine Adresse usw. ein und dann habe ich zwei Möglichkeiten – Kreditkarte oder Scheck. Aber beide Möglichkeiten enthalten diese Klausel:
Senden Sie mir Arthritis White Paper Print Edition, PLUS mein KOSTENLOSER SPEZIALBERICHT Arthritis Special Report: Aktives Leben mit Arthritis, alles für $ 19,95 (US) plus $ 2,95 Versandkosten. Ich erhalte außerdem alle unten beschriebenen Vorteile für die automatische Verlängerung. Hast du den zweiten Satz gelesen? Hier ist die "automatische Verlängerung Benefit" Beschreibung:
Automatische Renewal Benefits:
Jährliche Updates werden mir per Mitteilungsschreiben angeboten werden. Ich muss nichts tun, wenn ich möchte, dass das Update automatisch gesendet wird. Wenn ich es nicht will, gebe ich den Ankündigungsbrief zurück, der mit "Abbrechen" gekennzeichnet ist. Das Update ist vollständig optional und wird niemals ohne vorherige Ankündigung gesendet. Wenn ich von dieser Liste entfernt werden möchte, kann ich den Kundendienst jederzeit per E-Mail, Telefon oder per Post kontaktieren, wie unten angegeben.
Ja, wenn Sie für den ersten bezahlen, sind Sie automatisch – keine Wahl! – ihnen sagen, dass sie dir die folgenden schicken sollen. Sie bestellen ein Abonnement für Whitepaper – nicht nur ein Whitepaper. Zugegeben, sie warnen dich bevor es ankommt. Aber wenn du nicht verstehst, was passiert, wirst du die neuen bekommen und für sie berechnet werden.
Wir wurden zuerst im März 2009 auf dieses Problem mit der einmaligen Bestellung und dem Abonnement aufmerksam gemacht, nachdem wir in einem Blogbeitrag über eine weitere fragwürdige Marketingkampagne von Johns Hopkins geschrieben hatten. Die Leser begannen sich zu beklagen, dass sie zusätzliche White Papers erhielten und sie wollten sie nicht. Außerdem, wenn sie versuchten, sie zurückzugeben, oder sich über die Rechnungen beschwerten, erhielten sie nicht die Hilfe, die sie brauchten, um die Situation zu beheben.
Als Beschwerden eintrafen, kontaktierte ich Johns Hopkins und erfuhr, dass Johns Hopkins selbst nicht das Marketing für die White Papers macht. Ja, sie sind Johns Hopkins Profis, deren Namen auf ihnen stehen. Aber ein anderes Unternehmen namens Remedy Media (ehemals Medizin) kümmert sich um das Schreiben, die Veröffentlichung, das Marketing und den Vertrieb dieser Whitepaper.
In den nächsten fast zwei Jahren bekamen wir zufällige Beschwerden. Im Januar 2011 – fast zwei Jahre später – kamen mehrere neue Beschwerden gleichzeitig.
Also kontaktierte ich Johns Hopkins erneut und beklagte mich, dass ungeachtet dessen, was sie im Jahr 2009 über die Behebung dieser Probleme beim Kundenservice geschrieben hatten, weiterhin Menschen da waren, die sich nicht gut bedient fühlten.
Ich lernte Remedy Health hatte einen neuen CEO, Mike Cunnion. Wir verbrachten einen langen Telefonanruf, in dem wir über die gemeldeten Probleme und mögliche Korrekturen für sie diskutierten. Mike schien sie aufrichtig korrigieren zu wollen. Als Folge schrieb er mir einen Brief, um ihn mit den Lesern zu teilen. Hier ist ein Auszug:
Seit mehr als 20 Jahren arbeiten wir eng mit vielen führenden medizinischen Experten von Johns Hopkins zusammen, um einige der besten Verbrauchergesundheitsinformationsprodukte der Welt zu produzieren. Die Aufrechterhaltung der außergewöhnlichen Qualität dieser Produkte ist unsere oberste Priorität. Darüber hinaus schätzen wir das Vertrauen und die langjährigen Beziehungen zu unseren Kunden sehr und nehmen unser Engagement für den Service sehr ernst.
In diesem Sinne möchten wir Telefonnummern und eine E-Mail-Adresse weitergeben, über die Anrufer direkt mit einem Mitarbeiter verbunden werden, der spezifische Fragen zu ihrem Konto beantworten kann.
Seit wir uns der von Ihnen aufgeworfenen Bedenken bewusst wurden, haben wir unsere Marketingrichtlinien, Produkte und Kundendienstrichtlinien überprüft. Infolgedessen haben wir einige Änderungen an unseren Prozessen und Produkten vorgenommen. Wir haben in wichtigen Bereichen neue Führungsqualitäten eingeführt, eine Reihe neuer Kunden-Service-Richtlinien eingeführt und einige unserer Produkte in digitale Downloads umgewandelt, was den Kauf- und Erfüllungsprozess optimiert und vereinfacht.
Ihr Input – und das Feedback Ihrer Leser – ist für uns unglaublich hilfreich, wenn wir nach Exzellenz streben.
Die Probleme waren jedoch ab Januar 2014 noch ungelöst und ich erhielt weiterhin zahlreiche Beschwerden von Lesern.
Schritte zu ergreifen, um die Ankunft der Rechnungen für Johns Hopkins White Papers zu stoppen.
Wenn Sie für White Papers, die Sie nicht erhalten haben, in Rechnung gestellt wurden oder aus irgendeinem Grund der Ansicht sind, dass Ihre Abrechnung fehlerhaft ist,
wenden Sie sich an Mike Cunnion, den CEO von Remedy Media.Per Telefon: Mike Cunnion direkt unter 212-994-9349 oder Kundenservice unter: 1-800-829-0422
- Per E-Mail: [email protected]
- Wenn Sie eine E-Mail senden, achten Sie darauf, Ihren Namen so zu geben, wie er erscheint Auf der Rechnung steht der Name des Weißbuchs, für das Sie in Rechnung gestellt wurden, und die Rechnungsnummer auf der Rechnung.
Wenn Sie den Brief erhalten, der Ihnen mitteilt, dass ein weißes Papier eintrifft
, kreuzen Sie das Kästchen an, das besagt, dass Sie es nicht wollen, und senden Sie den Brief zurück. Rufen Sie darüber hinaus die oben genannte Telefonnummer an und bitten Sie um Löschung aus der Abonnementliste.Wenn Sie ein Johns Hopkins Medical White Paper
von Interesse bestellen möchten, beachten Sie, dass Sie eine Reihe von Whitepapers abonnieren und nicht nur eines bestellen. Wenn es Ihnen möglich ist, sollten Sie warten, bis Remedy Media Ihnen die Möglichkeit gibt, KEINE nachfolgenden Ausgaben als eine Option auf dem Bestellformular zu erhalten.
