Wie 911 funktioniert

911 ist noch sehr jung im Vergleich zu anderen Notdiensten. Seit den späten 1600er Jahren gibt es in den USA Brandbekämpfung, und die Strafverfolgung ist so alt wie die Gesetze selbst. 911 andererseits konnte nicht existieren, bis wir Telefone und genug von ihnen hatten, um es zu einem nützlichen Dienst zu machen.

Die Idee von 911 ist einfach: Wenn Sie um Hilfe rufen müssen, gibt es eine leicht zu merkende dreistellige Nummer, die niemals für etwas anderes verwendet werden kann.

Es ist universell in den gesamten USA (und Kanada, da beide Länder das gleiche Telefon-Switching-System verwenden). Es ist nicht nur universell in jedem Staat verwendet und in 97% der geographischen USA ist 911 auch unabhängig von der Art des Notfalls universell. Sie rufen dieselbe Nummer für einen Krankenwagen an, den Sie für einen Polizisten tun.

So einfach, dass sogar ein Kindergartenkind lernen kann, den Notruf anzurufen. In der Tat wissen alle die Nummer, wenn ich ihren Unterricht besuche.

So einfach das klingt, Sie werden vielleicht überrascht sein, wie kompliziert 911 wirklich ist. Es ist eine universelle Nummer, aber es funktioniert nicht überall gleich. Hier sind einige Geheimnisse von 911 und wie sie dich beeinflussen könnten.

Eine Nummer, viele Call-Center

Es gibt kein zentrales Callcenter für alle. Tatsächlich antwortet nicht jedes Call-Center tatsächlich 911 Anrufe direkt.

Ein 911-Call-Center ist als Public Safety Answering Point (PSAP) bekannt. Laut dem jüngsten FCC-Register gibt es 8.334 PSAPs in den Vereinigten Staaten.

Von diesen sind etwa 6.800 als primäre PSAP bekannt und mehr als 1.400 als sekundäre PSAP.

In einer primären Notrufzentrale klingelt das Telefon, wenn Sie 911 anrufen. Dies sind die vorderen Türen der Notdienste. In den meisten Fällen sind dies Regierungsbehörden, in der Regel Strafverfolgungsbehörden.

New York City hat fünf primäre PSAPs bei der FCC registriert. Sie sind alle in Brooklyn und alle sind beim NYPD registriert. Jeder der PSAPs antwortet 911 fordert einen anderen Bezirk. Also, egal wo Sie in NYC sind, wenn Sie 911 anrufen, wird es in Brooklyn beantwortet.

In einer sekundären PSAP kann ein 911-Anruf übertragen werden. Es gibt immer noch Notrufabfragestellen und Dispatcher in einer sekundären Notrufabfragestelle, sie sind einfach nicht die ersten Stimmen, die Sie hören, wenn Sie den Notruf anrufen. Primär Notrufabfragestellen erledigen oft Strafverfolgungsaufgaben und manchmal auch andere Arten von Notfällen. In vielen Fällen behandeln sekundäre Notrufzentralen Brände oder medizinische Notfälle.

In Los Angeles County gibt es 26 primäre PSAPs. Wenn Sie den Notruf für ein Feuer in LA anrufen, sobald der Anrufer der primären Notrufzentrale bestätigt, wo Sie sind, werden Sie zu einer sekundären Notrufzentrale entweder in der Feuerwehr in LA oder in der LA-Feuerwehr weitergeleitet.

Nur weil Sie in einem Bereich sind, heißt das nicht, dass Sie nicht 911 für woanders anrufen können. Zum Beispiel, wenn Sie in Georgia sind und mit einem kranken Verwandten in Idaho sprechen, können Sie 911 anrufen und die Situation erklären. Sei klar, was du brauchst. Der Anrufer in Georgien wird Ihnen helfen, mit der PSAP in Idaho in Kontakt zu kommen. Es ist kein gewöhnlicher Anruf für Notrufabnehmer, aber es passiert.

Einige Notruftelefone sind spezialisiert

Viele Anrufer werden durch die Übertragung von 911-Rufen überrascht. Wenn Sie zum ersten Mal 911 anrufen, erwarten Sie, dass eine einzelne Person antwortet. Sobald diese Person alle notwendigen Informationen erhalten hat, werden Sie auflegen.

Stattdessen ist die erste Person, die einen Notruf beantwortet, normalerweise der Anrufer, der sich auf die Anrufaufnahme von Strafverfolgungsbehörden spezialisiert hat. Dieser Call Taker weiß genau, was zu tun ist, wenn Sie in einer Situation sind, die sofortiges Handeln erfordert, um Ihre Sicherheit zu schützen. Dies sind die Anrufteilnehmer, die Sie am anderen Ende des Telefons wünschen, wenn Sie einen Eindringling im Haus haben oder Sie entführt wurden.

Wenn Sie etwas anderes als Strafverfolgung benötigen, wird der Anrufer, sobald er festgestellt hat, wo Sie sind, Sie an den entsprechenden Anrufer oder die Notrufzentrale weiterleiten. In vielen Fällen befindet sich die sekundäre PSAP nicht einmal im selben Gebäude wie die primäre PSAP.

Der neue Anrufer wird Fragen zu Ihrem tatsächlichen Notfall stellen. Wenn jemand vor Ihnen zusammengebrochen ist und Sie jetzt den Notruf angerufen haben, ist dies der Anrufer, der alle Informationen erhält, die für den Ambulanzwagen benötigt werden. Es ist auch der Anrufer, der Ihnen sagen wird, was Sie für den Patienten tun müssen, einschließlich der notwendigen Reanimationsmaßnahmen.

Standort, Standort, Standort.

Wenn Sie 911 anrufen, werden Sie überrascht sein, wie oft Anrufer fragen, wo Sie sind. Jedes Mal, wenn eine neue Stimme angerufen wird, werden Sie nach Ihrem Standort (mindestens einer Adresse und manchmal spezifischer) sowie nach der Telefonnummer gefragt, von der Sie anrufen. Dies kann sogar von jeder Stimme ein zweites Mal bestätigt werden. Bei einem Anruf, der nur einmal übertragen wird, werden Sie möglicherweise vier Mal nach Ihrem Standort und Ihrer Telefonnummer gefragt.

Lassen Sie sich davon nicht entmutigen. Es ist nicht so, dass die Anrufer vergessen haben, was du gesagt hast oder nicht aufgepasst haben. Der Ort eines Notfalls ist die wichtigste Information in jedem Notruf. Egal, was passiert, nachdem Sie ihnen gesagt haben, wo Sie sind – sagen wir, ein Meteor fällt vom Himmel und nimmt die Telefonleitung heraus – der Anrufer hat, was er oder sie braucht, um jemanden zu schicken, der ein Fahrzeug mit roten Lichtern anführt dein Notfall.

Es gibt ein allgemeines Missverständnis, dass 911 Computer immer wissen, wo Sie sind, wenn Sie anrufen. Diese Funktion wird als Enhanced 911 (E911) bezeichnet und ist an den meisten Orten im ganzen Land verfügbar. Es verwendet eine nationale Datenbank für Adressen, aber die Datenbank ist manchmal falsch. Plus, das funktioniert nur mit Festnetz (Telefone an einer Telefonleitung in die Wand eingesteckt). Mobiltelefone leiten Ihren Standort nicht immer an die Notrufzentrale weiter.

Auch wenn Standortinformationen verfügbar sind, wenn Sie 911 auf Ihrem Mobiltelefon anrufen, haben nicht alle PSAPs die Ausrüstung, um sie zu lesen. Internet-Telefone arbeiten ganz anders. Die Informationen werden im Telefon gespeichert. Wenn Sie ein Telefon von einem Standort zum anderen verschieben, wird dem PSAP möglicherweise die falsche Adresse mitgeteilt.

Aufgrund dieser technologischen Probleme fragen die Call-Tracker Sie so oft nach Ihrem Standort.

So viele Fragen

Ich höre oft Frustration in den Stimmen meiner Patienten, wenn sie mir von ihren 911 Erfahrungen erzählen. Eine der häufigsten Beschwerden ergibt sich daraus, wie viele Fragen sie beantworten mussten. Es ist eine Wahrnehmungssache. Im Kopf des Anrufers wissen sie bereits, was der Notfall ist. Sie wollen es dem Anrufer sagen und würden es lieben, wenn der Anrufer nur zuhören würde.

Das Problem ist: Nicht jeder kommuniziert das Gleiche. Manche Leute sind besser darin, ihre Punkte zu vermitteln als andere.

Call-Taker werden geschult, um spezifische Fragen in einer vorgegebenen Reihenfolge zu stellen, wobei die Antworten als Roadmap für die nächste Frage verwendet werden. Letztendlich wird der Call-Taker in der Lage sein, die richtigen Arten von Ressourcen (Feuerwehr, Polizei, medizinische Notfalldienste, was auch immer) zu senden und dem Anrufer die richtigen Anweisungen zu geben, wenn er die richtigen Fragen stellt und klare Antworten erhält.

Der erste und wichtigste Tipp für den Anruf 911 ist:

Legen Sie nicht auf . Wenn der Anrufer bereit ist, den Anruf zu trennen, wird er es Ihnen sagen. Bleib so ruhig wie möglich und höre den Fragen aufmerksam zu. Wenn der Anrufer nicht glaubt, dass Sie richtig gehört haben, wird er oder sie wahrscheinlich die Frage wiederholen. Wenn Sie dieselbe Frage mehr als einmal hören, atmen Sie durch und beantworten Sie sie so klar wie möglich. Sei nicht frustriert. Je genauer der Anrufer die Informationen erhält, desto schneller erhalten Sie Hilfe.Wenn sie mit mir sprechen, wer spricht mit dem Krankenwagen?

Eine letzte Sache zu erinnern, über PSAPs: Dies sind in der Regel nicht eine Person Operationen. In den meisten Orten im ganzen Land sind die Leute, die 911 Anrufe beantworten, nicht die gleichen Leute, die mit Notfallhelfern sprechen.

Wenn Sie 911 anrufen und mit der Beantwortung von Fragen beginnen, werden Sie höchstwahrscheinlich Computer-Tasten hören, wenn Sie die Fragen beantworten. Das ist der Anrufer, der alles aufschreibt, was Sie sagen. Der Dispatcher kann all diese Kommentare lesen und sie an die Einsatzkräfte weiterleiten. In einigen Systemen können die Anrufbeantworter diese Anrufnotizen direkt über Computer in ihren Notfallfahrzeugen lesen.

Als ich in diesem Geschäft anfing, war der Dispatcher ein Ein-Mann-Geschäft. Er nahm die Anrufe über ein Telefon, das auf seiner Schulter lag. Die Informationen wurden auf eine Lochkarte geschrieben, ähnlich wie einige Unternehmen die Mitarbeiter ein- und ausstempeln. Er legte die Karte in die Stempeluhr, um die Zeiten zu notieren. Er schickte die Anrufe über das Radio und verfolgte mit der Hand, wo alle Krankenwagen waren und was sie taten.

Heute sind wir weit gekommen. Jetzt hat das Zentrum Dutzende von Menschen, die mehrere Zeilen beantworten. Jeder trägt ein Headset und sitzt auf Arbeitsstationen mit mehreren Computerbildschirmen. Informationen werden sofort geteilt, manchmal über große Entfernungen. Es gibt mehr Training und viel mehr Verantwortung. Trotz allem ist die Arbeit im Wesentlichen die gleiche wie vor zwei Jahrzehnten – und genauso hart.

Like this post? Please share to your friends: