Wir haben alle erlebt, dass wir irgendwann in unserem Leben in die Warteschleife gesetzt wurden. Egal, ob Sie einen Freund oder ein Unternehmen anrufen, es kann frustrierend sein, auf die Unterhaltung oder den Austausch von Informationen zu warten. Wenn diese Information jedoch einen Polizei-, Feuer- oder medizinischen Notfall beinhaltet, kann Frustration schnell Wut oder Verzweiflung werden.
Gründe, warum 911 Ihren Anruf in die Warteschleife setzen darf
Es gibt mehrere Gründe, warum 911-Anrufer in die Warteschleife gesetzt werden und nur weil der Anrufer "Dead-Air" hört, heißt das nicht immer, dass der Dispatcher nicht zuhört.
Ein Anruf muss möglicherweise erneut geroutet werden
In früheren Versionen des 911-Systems wurden die meisten Anrufe vom Haus des Anrufers getätigt. Diese "Festnetz" -Anrufe könnten leicht auf der Grundlage der Adresse des Anrufers zu dem geeigneten 911-Kommunikationszentrum geleitet werden. Mit der Zunahme von 911-Anrufen von mobilen Geräten musste sich die Struktur des 911-Systems ändern, um den wahren Standort des Anrufers zu finden.
Obwohl die Technologie sich verbessert hat und die Dispatcher von heute 911 mehrere Möglichkeiten haben, jemanden von einem Mobiltelefon aus anzurufen, werden diese Anrufe zunächst an ein regionales Kommunikationszentrum weitergeleitet, wo der Dispatcher den genauen Ort des Notfalls ermittelt und feststellt Welche Art von Notfall ist es? Dann können Anrufe zu einer spezifischeren lokalen Agentur oder der am besten geeigneten Art von Responder (Law, Fire, EMS) umgeleitet werden.
In den wenigen Sekunden, die ein Anruf weiterleiten soll, interpretiert der Anrufer die kurze Pause als gehalten.
Dies erklärt auch, warum einige Informationen wiederholt werden müssen. Da der Anrufer nun mit einer anderen Agentur spricht, möchte der Dispatcher wichtige Details bestätigen, so dass keine Informationen zur Lebenssicherheit verpasst werden. Dies aus den eigenen Worten des Anrufers zu erfahren, ist von unschätzbarem Wert, da es normalerweise genauer ist.
Disponenten können Multitasking sein
Nicht alle Dispatch-Center von 911 sind gleich. Sie kommen in allen Größen und Konfigurationen und sind so vielfältig wie die verschiedenen Gemeinschaften, denen sie dienen. Große Städte haben andere Bedürfnisse als kleine ländliche Gemeinden. Einige Notfall-Kommunikationszentren beschäftigen genug Dispatcher, die jeweils eine bestimmte Position ausüben und mit einer einzigartigen Verantwortung beauftragt sind. In anderen Zentren wird erwartet, dass die Dispatcher kreuztrainiert werden und ihre Multitasking-Fähigkeiten nutzen, um mehrere Verantwortlichkeiten gleichzeitig zu bewältigen.
In einigen Fällen ist der Dispatcher, der die klingelnde Linie 911 abholt, auch dafür verantwortlich, den Offizier / Feuerwehrmann / Sanitäter an den Ort des Notfalls zu schicken. Diese Dispatcher wechseln ihren Arbeitsablauf zwischen Sprechen auf dem Telefon und Sprechen über einen Funkkanal (oder mehrere Kanäle). Wenn Sie im Radio sprechen, wird der Dispatcher wahrscheinlich nicht am Telefon gehört.
Während der Anrufer den Dispatcher nicht hören kann, bedeutet dies nicht, dass der Dispatcher den Anrufer nicht hören kann. Selbst wenn auf einem Funkkanal gesprochen wird, bleibt das Ende der Telefonleitung des Anrufers offen, so dass der Dispatcher die Situation weiterhin überwachen kann.
Aus diesem Grund ist es für Agenturen wichtig, 911 Disponenten zu rekrutieren, zu schulen und zu behalten, die überlegene Zuhörfähigkeiten und die Fähigkeit zum Multitasking in stressigen Situationen besitzen.
Dispatcher kosten Geld
Notrufzentralen sind genau wie jeder andere Dienst: Kunden können in die Warteschleife gesetzt werden, da die eingehenden Anrufe die Anzahl der verfügbaren Mitarbeiter überschreiten, um die klingelnden Leitungen zu beantworten.
Unabhängig davon, ob sie öffentlich oder privat finanziert werden, müssen die Budgets dieser Zentren Computer Aided Dispatch (CAD) -Systeme, Telefoninfrastruktur, Funkkonsolen usw. vorsehen. Wie bei jedem anderen Unternehmen wird ein Balanceakt zur Einstellung der entsprechenden Anzahl von Disponenten eingesetzt genug Geld im Budget für alles andere.
Wie Sie helfen können
Die Öffentlichkeit spielt eine sehr wichtige Rolle bei der Verwaltung des 911-Systems. Jeder Anruf, der an 911 getätigt wird, muss beantwortet und entsprechend verarbeitet werden, ob es sich um echte Notfälle handelt oder nicht.
Missbrauch des 911-Systems ist ein nationales Problem, das alle Agenturen und 911-Kommunikationszentren betrifft. Je mehr die Öffentlichkeit darüber informiert wird, was ein echter Notfall ist, desto leichter wird es für 911-Disponenten sein, ihre Telefonleitungen offen und verfügbar zu halten, um denjenigen zu helfen, die wirklich sofortige Hilfe benötigen.
