Als Anbieter ist es Ihre Verantwortung, eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu erbringen. Das letzte Gespräch, das ein Anbieter mit einem Patienten führen möchte, ist eine Diskussion über die Weigerung, für das zu bezahlen, was der Patient als unangemessen empfindet. In den meisten Fällen, in denen ein Patient eine schlechte medizinische Erfahrung hat, sei es ein klinischer Fehler oder ein Missgeschick des Kunden. Es stellt sich nur eine Frage, wie können wir die Situation korrigieren?
Einige Patienten werden Ihnen sofort mitteilen, dass sie sich weigern, für eine weniger als perfekte Behandlung zu bezahlen. Die Patienten, die bei der Konversation kein Geld aufbringen, warten in der Regel darauf, dass Sie eine Art Rabatt oder Ermäßigung ihrer Rechnung anbieten, damit sie weiterhin treue Kunden bleiben.
Entwickeln einer Richtlinie für Zahlungsverweigerung
Der beste Weg, um mit dieser Art von Situation umzugehen, besteht darin, eine Richtlinie zu haben, bevor sie überhaupt eintritt. Gerade in einer serviceorientierten Branche wie dem Gesundheitswesen hat die Zufriedenheit Ihrer Kunden oberste Priorität. Manchmal passieren jedoch Dinge, die niemandem untersteht, was zu einem unzufriedenen Kunden führen kann.
Die Richtlinie sollte beinhalten, an wen das Frontpersonal den Patienten leiten soll, wenn es sich um den Kontakt handelt, dem gesagt wird, dass der Patient sich weigert zu zahlen. Mit Bezug auf die Office-Manager kann geeignet sein, oder Sie möchten möglicherweise den Anbieter treffen direkt mit dem Patienten.
Fügen Sie ein Rabatt- oder Abschreibungsverfahren zum Zweck der Patientenlösung ein. Im Gegensatz zu einem Produkt kann ein Kunde, der mit den erhaltenen Leistungen nicht zufrieden ist, diesen leider nicht zurückgeben.
Mit einer Richtlinie, ob die Beschwerde direkt an den Anbieter oder an das medizinische Büro Manager oder Abrechnungspersonal gebracht wird, werden sie in der Lage sein zu vertrauen, was sie dem Patienten bieten können.
Treffen mit dem Patienten, der sich weigert zu zahlen
Es gibt mehrere Dinge, die Sie im Auge behalten sollten, wenn Sie mit einem Patienten sprechen, der sich weigert zu zahlen.
- Verabrede dich sofort. Wenn der Kontakt per Telefon erfolgt, lade den Patienten zum Büro ein oder biete ihm an, den Büroleiter oder den Anbieter so schnell wie möglich telefonisch zu erreichen.
- Stellen Sie sicher, dass der Patient ohne Unterbrechung entlüften kann. Sagen Sie ihnen nie, dass sie sich beruhigen oder in eine Debatte verwandeln sollen.
- Verständnis. Zeigen Sie sofort Empathie. Machen Sie Ihren Patienten nie das Gefühl, dass ihre Beschwerden trivial oder ungerechtfertigt sind. Verwenden Sie Wörter, die ihre Gefühle bestätigen, wie zum Beispiel: "Das klingt sicherlich frustrierend; ich sehe, du bist wütend."
- Angebot, den Saldo ihrer Rechnung zu reduzieren oder abzuschreiben, nachdem die Versicherung bezahlt hat.
- Lassen Sie den Patienten wissen, dass Anstrengungen unternommen werden, um zu verhindern, dass der Vorfall erneut auftritt. Ergreifen Sie Maßnahmen, um Ihr Wort zu halten. Nichts wäre schlimmer als der Patient, der ein ähnliches Missgeschick erleidet.
- Rufen Sie den Patienten ein paar Tage nach dem Vorfall an, um zu sehen, ob er mit der Handhabung zufrieden ist. Es ist wichtig, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie interessiert sind.
