"Staat ist im Gebäude! Staat ist da!" Wenn Sie länger als ein Jahr in einer Pflegeeinrichtung gearbeitet haben, ist es gut möglich, dass Sie diese panische Aussage mindestens einmal gehört haben.
Diese unangekündigten jährlichen Erhebungen und Erhebungen zur Untersuchung von Beschwerden erhöhen den Stress der Pflege von Bewohnern erheblich, unabhängig davon, ob sie sich in der Einrichtung für kurzfristige subakute Reha, Demenzversorgung oder Langzeitpflege befinden.
Also, wie überlebst du? Was können Sie tun, um eine erfolgreiche Umfrage durchzuführen? Versuchen Sie einige dieser Tipps von denen, die dort waren und gelebt haben, um davon zu erzählen.
Strategien vor der Umfrage
Bereiten Sie ein Vermessungsheft vor
Wenn staatliche Vermessungsingenieure ankommen, werden Sie nach einer Seite nach der anderen gefragt. Sammeln Sie all dies vor der Zeit. Wenn Sie dem Arbeitsblatt der Konferenz für die Einreise folgen und alles wöchentlich gesammelt und aktualisiert haben, ersparen Sie sich viel Zeit, Stress und Kopfschmerzen, indem Sie die Suche nach den Vermessungsingenieuren vermeiden, die auf Sie warten.
Runden und Üben
Nervosität kann dazu führen, dass einige Mitarbeiter ihre Meinung verlieren, aber wenn es regelmäßig Möglichkeiten gibt, die Grundlagen zu üben – wie z. B. Infektionsschutzrichtlinien wie Händewaschen und Behandeln von Protokollen -, wird es oft einfacher, richtig zu antworten Landvermesser stellt die Frage.
Schriftliche Erinnerungen ausstellen
Einige Einrichtungen verteilen Karten an ihre Mitarbeiter, die wichtige Erinnerungen enthalten, einschließlich der verschiedenen Arten von Missbrauch, wie man eine Beschwerde bei der Einrichtung oder der staatlichen Behörde einreichen kann, und Brandschutzübungen.
Diese Karten können an der Rückseite eines Namensschildes angebracht und durchgeschaut werden, um die Mitarbeiter an die Informationen zu erinnern.
Ist es das ganze Jahr richtig?
Mit der Menge und dem Umfang der Vorschriften ist dies leichter gesagt als getan. Es wird jedoch im Allgemeinen einfacher sein, den richtigen Weg zu finden und das ganze Jahr über zu praktizieren, anstatt verzweifelt daran zu denken, die Mitarbeiter an den richtigen Weg zu erinnern, eine Aufgabe zu erledigen.
Wenn Sie in der Lage sind, erkennen Sie, ob eine nicht optimale Abkürzung vorgenommen wird, und informieren Sie die Mitarbeiter über die korrekte Vorgehensweise.
Wissen sammeln
Überprüfen Sie die häufigsten Mängel, die ausgegeben werden. Sie können online suchen und Schlüsselprobleme leicht identifizieren. Anhand Ihrer Qualitätsindikatoren wissen Sie auch oft, welche Vermessungsingenieure sich im Voraus ansehen werden. Es lohnt sich, Zeit zu investieren, um Ihre Richtlinien zu überprüfen, die sich auf die gekennzeichneten Qualitätsindikatoren beziehen, da diese Bereiche sehr wahrscheinlich überprüft werden.
Strategien während der Umfrage
Atme
Nimm dir einen Moment und atme tief durch. Einatmen und Ausatmen. Nehmen Sie sich einen weiteren Moment Zeit, um Ihre Kollegen daran zu erinnern, zu atmen. Vermessungsingenieure in dem Gebäude können die Dinge ziemlich hektisch machen und es ist wichtig, für eine Minute zu verlangsamen.
Erinnern Sie sich, warum Sie alle hier sind
Eine Umfrage kann stressig und schwierig sein, vor allem für die Pflegeheimanbieter, aber auch für die Vermessungsingenieure. Erinnern Sie sich inmitten dieses Stresses daran, dass Anbieter und Vermesser alle aus demselben Grund hier sind – die Bewohner – und dass sie wichtig sind. Die Chancen stehen gut, dass Sie sich für Lebensqualität und Exzellenz in der Betreuung Ihrer Bewohner einsetzen. Halte diesen Gedanken während des ganzen Prozesses fest und lass ihn deine Reaktionen und Handlungen formen.
Stellen Sie Fragen zur Klärung
Raten Sie nicht und nehmen Sie nicht an, wenn Sie nicht sicher sind, was der Vermesser wirklich verlangt. Stellen Sie die Frage in Ihren eigenen Worten zurück und fragen Sie sie, ob sie das meinen, wenn Sie sich nicht sicher sind. Dies kann eine wichtige Strategie sein, um sicherzustellen, dass Sie ein klares Verständnis davon haben, was sie brauchen, und es kann Ihnen auch ein paar Sekunden geben, um Ihre Antwort zu durchdenken, bevor Sie sprechen.
Weniger ist mehr
Achte darauf, was du sagst. Surveyors sind darauf trainiert, aufzuschreiben, was Sie als Antwort auf ihre Fragen sagen, und wenn Sie nach einem Moment fragen, um eine Antwort zu formatieren, werden Sie nicht verletzt. Jedoch weiter zu wandern und unwesentliche Informationen zu liefern, die über das hinausgehen, was ihre Frage oft beantwortet.
Nervös zu sein kann verschiedene Auswirkungen auf Menschen haben und für viele kann zu viel reden zu einem Ergebnis führen. Beantworten Sie die gestellte Frage und widerstehen Sie der Versuchung, zusätzliche Informationen zu liefern, es sei denn, Sie haben darüber nachgedacht und glauben, dass es Ihnen hilft, Ihre Gründe für eine Entscheidung zu erklären oder die Vorgehensweise Ihrer Einrichtung zu verteidigen.
Hilfe von einem Kollegen erhalten
Manchmal können Gespräche mit Vermessungsingenieuren ziemlich einschüchternd wirken, fast so, als würden Sie verhört werden. Wenn Sie mitten in einer schwierigen Konversation sind, sagen Sie: "Entschuldigen Sie einen Moment", und kommen Sie dann gleich wieder mit einem Kollegen zurück, um Ihnen zu helfen, auf die Fragen der Vermesser zu antworten.
Diese Strategie ist nicht angemessen, wenn eine grundlegende Frage gestellt wird, z. B. "Was tun Sie, wenn Sie einen Missbrauch vermuten?" Das ist eine Frage, die jeder Mitarbeiter beantworten sollte. Aber wenn Sie sich in einem ausführlichen Gespräch über einen Sturz befinden und versuchen, die Maßnahmen der Einrichtung zu verteidigen und zu erklären, kann es sehr hilfreich sein, mehr als eine Person zu hören und auf Fragen zu antworten.
Überprüfen Sie immer den Pflegeplan
Immer. Wenn Sie gefragt werden, wie jemand überstellt wird, überprüfen Sie den Pflegeplan, bevor Sie ihn beantworten, auch wenn Sie ihn jeden Tag pflegen und die Pflege dieses Bewohners kennen. Der Pflegeplan könnte gerade geändert worden sein und Ihr Protokoll für die Übertragung von Personen sollte immer den ersten Schritt der Überprüfung des Pflegeplans enthalten.
Sag der Wahrheit
Lüge oder dehne niemals die Wahrheit. Wenn man Vermessungsingenieure im Gebäude hat, die einen auf ein Problem drängen, könnte man dich dazu verleiten, fast alles zu tun, um "aus der Klemme zu kommen". Gib dieser Versuchung niemals nach. Suchen Sie nach weiteren Informationen. Stellen Sie mehr Datensätze bereit. Überlegen Sie, wie Sie ihre Vorwürfe verteidigen können. Bringen Sie jemanden mit, um mit den Vermessungsingenieuren zu sprechen. Aber verfälsche nie Rekorde oder sei unwahr. Es lohnt sich nicht, deinen Job, deine Lizenz, deine Bewohner oder deine Integrität zu riskieren.
Bleiben Sie professionell
Nehmen Sie die Straße, wenn Sie mit den Vermessern interagieren. Sie werden wahrscheinlich nicht mit allem einverstanden sein, was gesagt und getan wird. Aber Sie werden sich am Ende des Tages besser fühlen, wenn Sie trotz dieser Umstände Ihr professionelles Verhalten beibehalten können. Helfen Sie Ihren Teamkollegen, indem Sie sich nach schwierigen Gesprächen mit ihnen austauschen und Nachbesprechungen durchführen.
Wissen, wann man "Onkel" sagen soll
Dies kann schwierig sein, besonders wenn sich die Situation ungerecht oder falsch für Sie anfühlt. Emotionen können hoch gehen und es kann Zeiten geben, in denen Sie mit einem Vermesser stark widersprechen. Es ist in Ordnung, Ihre Position zu verteidigen oder Ihren Standpunkt mit den Vermessungsingenieuren zu diskutieren. In der Tat ist das oft ein wichtiger Teil des Umfrageprozesses. Aber wenn Sie spüren, dass Sie diese Mauer treffen, wird es wahrscheinlich nicht hilfreich sein, das Thema weiter zu verfolgen.
Besitze den offensichtlichen Fehler
Gib zu, dass du falsch liegst, wenn dir ein klarer Mangel aufgezeigt wird. Dies kann die Verteidigung auf beiden Seiten verringern. Zum Beispiel gibt es Zeiten, in denen ein Problem strittig ist, aber es gibt auch andere Zeiten, in denen Sie oder Ihre Einrichtung einen Fehler gemacht haben und es Zeit ist, es zu besitzen. Behalten Sie die Einstellung eines Lernenden bei. Wir sind niemals perfekt und können unsere Praktiken immer verbessern. Wir können immer mehr lernen und es ist angemessen und professionell, von einer defensiven Position in eine lernende Position zu wechseln.
Geben Sie Informationen, bevor sie austreten
Geben Sie Informationen respektvoll vor, bevor die Vermesser die Einrichtung verlassen, um die erhobenen Vorwürfe und Fragen zu verteidigen. Nachdem sie die Einrichtung verlassen haben, akzeptieren sie keine zusätzlichen Informationen, die Sie ihnen zur Verfügung stellen möchten.
Re-Frame die Erfahrung als Bildung
Umgestaltung einer Erfahrung bedeutet, dass Sie ändern, wie Sie es betrachten. Betrachten und Erleben des Umfrageprozesses als pädagogische Erfahrung kann sehr hilfreich sein. Versuchen Sie sich daran zu erinnern, dass Sie als Anbieter zwar die Situation von der gegnerischen Ansicht aus betrachten, im Vergleich zu der eines Vermessungsingenieurs, aber Sie können immer aus dieser Erfahrung lernen.
Wenn Sie zum Beispiel erklären müssen, warum eine bestimmte Intervention gewählt wurde, um den Bedarf eines Bewohners zu decken, können Sie Ihren Denkprozess verfeinern und vielleicht die Auswahl beim nächsten Mal verbessern. Wenn Sie etwas aufzeigen, können Sie auch in diesem Bereich innovative und bewährte Verfahren erforschen.
Ein Wort von Verywell
Denken Sie daran, dass es am Ende immer noch um die Bewohner geht. Der Umfrageprozess, der fehlerhaft ist, kann uns manchmal dabei helfen, bessere Praktiken zu identifizieren und Veränderungen zu erleichtern, während wir uns um eine kontinuierliche Verbesserung der Lebensqualität und eine hervorragende Betreuung unserer Bewohner bemühen.
Staatliche und eidgenössische Erhebungen können leider manchmal entmutigende und entmutigende Erfahrungen machen. Unsere Hoffnung ist, dass diese praktischen Strategien dazu beitragen können, diejenigen von uns zu unterstützen und zu ermutigen, die Tag für Tag treu daran arbeiten, sich um diejenigen zu kümmern, die uns anvertraut wurden.
