Haben Sie sich jemals gewünscht, dass Sie Ihrem Arzt Feedback geben könnten, wie Sie von ihm oder seinen Mitarbeitern behandelt wurden? Manchmal ist es schwierig, mit unseren medizinischen Anbietern zu kommunizieren. Patienten berichten, eingeschüchtert zu sein, Angst davor zu sprechen oder zu erklären, warum sie verwirrt oder frustriert sind, wenn sie von ihren Ärzten oder Ärzten diagnostiziert und behandelt werden.
Wenn Sie frustriert sind oder das Gefühl haben, dass Ihr Arzt Sie nicht fair behandelt, ist es an der Zeit zu entscheiden, ob die Bereitstellung dieses Feedbacks Ihre Erfahrung verbessert oder ob es an der Zeit ist, die Ärzte zu wechseln.
Ärzte sind Dienstleister
Viele von uns sind eingeschüchtert von einem Arzt und dem Protokoll, das mit einem Termin, Tests, diagnostiziert oder behandelt wird – der gesamte Prozess ist jenseits unseres Komforts und wir sind nicht sicher, wie wir uns verhalten sollen .
Die meisten unserer Arztbesuche werden gemacht, weil wir uns nicht gut fühlen oder verletzt sind. Wir können nicht klar denken oder für uns selbst aufstehen, wenn wir teilweise bekleidet sind, in einem kalten, sterilen Raum, auf einem Untersuchungstisch sitzen, mit jemandem sprechen, der eine Sprache benutzt, die wir nicht verstehen und die es eilig zu haben scheint . Alles, was davon abzieht, dass wir zu 100% für unsere Denkprozesse verantwortlich sind, macht es noch schwieriger, mit dieser Erfahrung umzugehen.
Viele Patienten stellen ihre Ärzte auf eine Art Podest, als wären Ärzte "besser" als sie sind. Aber die meisten Ärzte wollen nicht dabei sein, und sie wollen nicht, dass wir uns einschüchtern lassen. Die meisten möchten Ihre Erfahrungen mit ihnen und ihren Büros positiv und erfolgreich machen. Schließlich sind Sie ihr Patient, ihr Kunde, ihr Kunde.
Sie möchten Sie heilen oder Ihnen helfen, besser zu werden, und möchten, dass Ihre Erfahrung so angenehm wie möglich ist. Wenn Sie mit Ihrer Erfahrung zufrieden sind, teilen Sie diese Informationen mit anderen. Es hilft Ihrem Arzt im Geschäft zu halten.
Denken Sie an Ihren Arzt als Dienstleister, nicht unähnlich Ihrem Automechaniker, Friseur oder Steuererklärer. Zugegeben, sie hat Jahre sehr spezialisierter Ausbildung, und sie kümmert sich um Ihren Körper, nicht um Ihr Auto, Haar oder Steuern. Trotzdem ist sie genau das – ein Dienstleister – und von ihr sollte erwartet werden, dass sie einen anständigen und effektiven Service bietet, der unvorhergesehene Probleme verhindert.
Wenn du dachtest, dass es ein Problem mit der Arbeit deines Mechanikers oder Steuerberaters gibt, würdest du etwas sagen, oder? Sie schulden Ihren Gesundheitsdienstleistern das Gleiche.
Rückmeldung? oder Beschwerden?
Der Sinn von Feedback sollte darin bestehen, das Gesamterlebnis für alle Teilnehmer zu verbessern. Das heißt, wenn wir eine Beobachtung machen, die wir mit unseren Anbietern teilen möchten, ist es genauso wichtig, so objektiv wie möglich zu sein.
Nur beschweren ist nicht genug und wird wahrscheinlich sowieso nicht funktionieren. Natürlich, wenn wir verärgert sind oder das Gefühl haben, dass wir nicht gut oder fair behandelt wurden, ist es schwierig, objektiv über diese Erfahrung zu sein.
Beschwerden kommen sehr leicht.
Daher ist Objektivität wichtig, weil das Präsentieren von Positiv und Negativ für die richtige Person bedeutet, dass Sie eine bessere Chance haben, gehört zu werden. Patienten, die sich nur beschweren, werden als chronische Nörgler bezeichnet, und Büropersonal, das tatsächlich positive Veränderungen vornehmen kann, hört auf zu hören. Aber Patienten, die auf eine objektivere, konstruktivere Weise Feedback geben, werden feststellen, dass sie viel ernster genommen werden.
Der Schlüssel ist also, zu bestimmen, welche Situationen es wert sind, Feedback zu geben und sie dann der richtigen Person auf die richtige Art und Weise zu geben.
Welches Feedback ist wichtig?
Chancen sind das Feedback, das Sie liefern möchten, ist negativ. Denken Sie daran, dass, wenn alle Teilnehmer davon profitieren, das Feedback ausgewogen sein muss. Beschwerden und Komplimente zusammen helfen Ihnen, Ihre Meinung zu sagen und sicherzustellen, dass Ihr Punkt gehört wird. Wenn es wirklich verstanden wird, besteht eine größere Chance, dass auch etwas gegen die Probleme unternommen wird.
Versuchen Sie, über die positiven Aspekte genauso nachzudenken wie über die negativen. Ist Ihr Arzt immer angenehm? Haben Sie das Gefühl, dass die Behandlung, die Sie erhalten, für Ihr Gesundheitsproblem richtig ist? Ist das Personal freundlich? Erinnern sie dich an Termine? Ist die Abrechnung immer korrekt? Diese, zusammen mit Ihren Beschwerden, werden helfen, die Kanten zu glätten.
Wenn Sie keine positiven Ergebnisse für Ihre Beschwerden finden, ist es vielleicht an der Zeit, einen Arzt zu wechseln, anstatt ein Feedback zu geben. Wenn die Probleme, die Sie gehabt haben, außergewöhnlich schwierig sind, sollten Sie darüber nachdenken, eine förmlichere Beschwerde gegen den Arzt einzureichen.
Aber wenn Sie wissen, dass es sich lohnt, die Beziehung beizubehalten, sollten Sie mit der Bereitstellung von Feedback fortfahren. Sobald Sie Ihren Beschwerden und positiven Gedanken etwas Tiefe gegeben haben, ist es an der Zeit, diese Informationen mit Ihrem Arzt oder seinen Mitarbeitern zu teilen.
