Patientenfluss ist die Art und Weise, wie Patienten vor, während und nach ihrer Ernennung oder Behandlung durch Ihre Arztpraxis gehen. Die Bestimmung, wie sich Ihre Patienten in Ihrer Arztpraxis bewegen, sollte einer der ersten Bereiche sein, die auf Verbesserung geprüft werden.
Nur der Patient weiß, ob der gesamte Ablauf ab dem Zeitpunkt, an dem er einen Termin festlegt, reibungslos abläuft, in der Arztpraxis eintrifft, für seinen Besuch eincheckt, sich im Wartebereich aufhält, im Untersuchungsraum wartet, von einem Arzt behandelt wird, überprüft wird aus und zahlen, und schließlich gehen.
Wenn die Patienten in Ihrer Arztpraxis nicht mit dem gesamten Prozess zufrieden sind, werden sie möglicherweise nicht zurückkommen.
Bewerten des Patientenflusses durch das medizinische Büro
Um festzustellen, ob Ihre Arztpraxis einen reibungslosen Patientenfluss hat, finden Sie Antworten auf die folgenden Fragen:
- Wurde der Patient mit Respekt beim Anrufen zu einem Termin angesprochen?
- Wurde der Patient von der Rezeption freundlich und respektvoll begrüßt?
- Wie lange hat der Patient auf den Arzt gewartet?
- Haben die Krankenschwester und der Arzt die Einzelheiten der dem Patienten angebotenen Leistungen erläutert?
- Haben die Krankenschwester und der Arzt alle Fragen des Patienten beantwortet?
- Hat der Patient einen ausgezeichneten Kundenservice erhalten?
- War der Untersuchungsraum sauber, komfortabel und vorbereitet?
- War der Wartebereich sicher, sauber und geräumig?
Beurteilung der Patientenzufriedenheit
Die Bereitstellung von qualitativ hochwertiger Pflege und exzellentem Kundenservice verhindert Umsatzverluste für die Arztpraxis. Die Patienten werden sehr wahrscheinlich weiterhin kommen, solange sie mit dem gesamten Prozess zufrieden sind.
Wie finden Sie heraus, wie Patienten den Prozess Ihrer Arztpraxis wahrnehmen?
- Entwickeln und verteilen Sie Patientenzufriedenheitserhebungen
- Setzen Sie sich in den Wartebereich und beobachten Sie, was von diesem Standpunkt aus geschieht
- Führen Sie den gesamten Prozess durch
- Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern und finden Sie heraus, welche Probleme ihnen bekannt sein könnten
Maßnahmen ergreifen
Einmal Sie bestimmen, wo mit Ihrer Praxis die Möglichkeiten für eine Verbesserung sind, ergreifen Sie sofort Maßnahmen.
- Schritt 1: Entwickeln Sie einen schriftlichen Aktionsplan
- Schritt 2: Holen Sie sich die Beteiligung von Front-Office-Mitarbeitern, Ärzten und Krankenschwestern
- Schritt 3: Implementieren Sie Änderungen in der Arztpraxis langsam
- Schritt 4: Stellen Sie sicher, größere Änderungen werden offen an aufmerksame Patienten gesendet
- Schritt 5: Verfolgen Sie Ihren Fortschritt
- Schritt 6: Erhalten Sie Feedback von Patienten und Mitarbeitern
- Schritt 7: Vergleichen und analysieren Sie Ihre Ergebnisse weiter
- Schritt 8: Wenn Sie eine konsistente Verbesserung sehen, fahren Sie fort Behalten Sie Ihre neuen Standards bei
Verwalten des Ärztlichen Amtes und Verbessern der Patientenzufriedenheit
Wie wir alle wissen, sind die ersten Eindrücke dauerhaft. Die ersten Eindrücke, die Ihre Kunden über Ihre Praxis erhalten, stammen oft von Ihren Büromitarbeitern und sind entscheidend für den Erfolg Ihrer Organisation.
Tipp # 1: 3 Goldene Regeln der Arztpraxis
Der Arzt ist letztlich für den Erfolg des gesamten Personals verantwortlich. Manager müssen die Arbeitsbelastung verteilen, Mitarbeiter motivieren und überwachen und den reibungslosen Betrieb des Büros koordinieren. Natürlich, wenn die Dinge gut laufen, bekommt der Manager des medizinischen Büros den ganzen Kredit, aber wenn die Dinge nicht gut laufen, bekommen sie auch die ganze Schuld.
Tipp 2: Holen Sie sich die maximale Leistung Ihrer Mitarbeiter
Als Leiter Ihrer Organisation besteht eine Ihrer vielen Aufgaben darin, Wege zu finden, Ihre Mitarbeiter zu motivieren. Viele Manager üben das System der negativen Verstärkung, um ihre Angestellten zu motivieren. Diese Praxis ist veraltet und nutzlos. Die Mitarbeiter sind selten motiviert, durch Rügen oder Verlegenheit effektiver zu arbeiten. Manager schaffen unwissentlich selbstgefällige Arbeiter, die hart genug arbeiten, um nicht gefeuert zu werden. Es ist wichtig zu verstehen, welche Faktoren die maximale Leistung für Ihr medizinisches Büropersonal beeinflussen.
