Manchmal verhindert die Hektik des Tages, dass die Mitarbeiter des medizinischen Büros ihre wichtigste Aufgabe erfüllen –einen hervorragenden Kundenservice bieten. Obwohl es unser oberstes Ziel ist, eine qualitativ hochwertige Patientenversorgung zu gewährleisten, hängt es von der Patientenzufriedenheit ab, wie gut wir unseren Kundenservice erbringen. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Patientenumfrage oder besuchen Sie Ihre Online-"Berichtskarte" oder einen Überblick über Ihre Praxis.
Sie werden überrascht sein, was Sie sehen, aber wenn Sie es nicht sehen, werden Sie nicht wissen, was Ihre Patienten über Ihre medizinische Praxis zu sagen haben.
Wie Zufriedenheit bewertet wird
Die meisten Bewertungen der Patientenzufriedenheit werden folgendermaßen bewertet:
***** 5 Sterne = Ausgezeichnet
**** 4 Sterne = Gut
*** 3 Sterne = Durchschnittlich
** 2 Sterne = Messe
* 1 Stern = Schlecht
Einfach gesagt, wenn Sie 5-Sterne-Bewertungen wünschen, dann müssen Sie 5-Sterne-Kundenservice liefern.
Die meisten Arztpraxen und -anbieter haben den Eindruck, dass diese Überprüfungen oder Bewertungen auf der Wahrnehmung basieren, dass Patienten auf die "Qualität" der Pflege, die sie erhalten haben, haben. Ich bin hier, um Ihnen zu sagen, dass, obwohl das ist, was sie darstellen sollen, die meisten Patienten wirklich messen, wie sie behandelt werden.
Wenn Sie keine 5-Sterne-Bewertungen erhalten, besteht die Chance, dass Ihre Bewertungen nicht an der Leistung Ihrer Ärzte gemessen werden, sondern daran, wie gut Ihr Büro den Kundendienst erbringt.
Erstellen 5-Sterne-Service ist nicht schwer. Es erfordert nur ein wenig mehr Aufwand, um die Bedürfnisse Ihrer Patienten zu verstehen.
Denken Sie daran, dass der 5-Sterne-Service ein Geisteszustand ist
- Patienten möchten sich besonders fühlen. Ihren Patienten ein wenig mehr persönliche Aufmerksamkeit zu geben, kann viel dazu beitragen, dass sie sich besonders fühlen. Auch sollten Ärzte daran denken, immer bei dem Patienten "anwesend zu sein". Patienten möchten sich so fühlen, als wären sie die wichtigste Person der Welt, während Sie bei ihnen sind.
- Patienten möchten wissen, dass Sie sich wirklich um sie kümmern. Achten Sie darauf, dass Sie sie herzlich empfangen, wenn sie das Büro betreten. Egal, wie beschäftigt Ihre Mitarbeiter im medizinischen Büro sind, sollte jemand sie begrüßen, sobald sie Ihr Büro betreten. Auch wenn Sie den Patienten nicht verbal begrüßen können, wissen Sie, dass Sie sich ihrer Anwesenheit bewusst sind und so schnell wie möglich zu ihnen kommen.
- Patienten möchten, dass Sie sich sofort mit Problemen auseinandersetzen. Wenn bei Ihrem Patienten ein Problem auftritt, beheben Sie die Situation so schnell wie möglich. Ein Patient wird sich daran erinnern, dass Sie sich aus dem Weg gemacht haben, um sie glücklich zu machen, aber wenn Sie nicht sofort damit umgehen, werden sie sich auch daran erinnern. Im Kundenservice geht es nicht darum, es perfekt zu machen, es geht darum, auf die Wünsche des Patienten einzugehen.
Das Beste für Ihre Patienten ist das Beste, was Sie jedem Patienten bei jedem Besuch bieten können!
