Die Langzeitpflege ist bekannt für hohe Fluktuationsraten, insbesondere bei CNAs. Wenn Sie jedoch für einen Fit anstellen, können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass weniger Personal umdreht. Und wenn Sie Mitarbeiterbewertungen dauerhaft durchführen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass gute Menschen bleiben.
Ohne Frage ist die Arbeit hart und das Geld ist knapp.
Als ich mich bei einem Autounfall von schweren Verletzungen erholte, wurde ich im Pflegeheim wohnhaft, wo ich Administrator war. In dieser Zeit habe ich begonnen, diese Umsatzfrage aus einer anderen Perspektive zu bearbeiten. Eine stabile Personalausstattung hat viele Vorteile, einschließlich Kontinuität der Versorgung, finanzielle Einsparungen und verbesserte Qualität.
Als Administrator frage ich, wenn ich einen potenziellen neuen Pflegeangestellten befrage, zunächst: "Warum wollten Sie überhaupt Krankenschwester / CNA werden?" Es ist eine gute Eisbrecherfrage. Jeder kann es beantworten, und es gibt mir einen Blick darauf, wer die Person ist. Normalerweise höre ich etwas wie "Ich genieße es, jemandem ins Gesicht lächeln zu können" oder "Ich kann so viel von älteren Menschen lernen" oder "Wir passten auf Oma auf während ich aufwuchs und mir wurde klar, wie sehr ich genieße die Alten. " In der Tat sind das die Antworten, die ich will – etwas mit Beziehungen zu tun. Wenn ich etwas über Beziehungen nicht höre, ist das eine rote Fahne für mich.
Ich habe auch eine geistige Prüfung: Ich hatte einmal einen Bewohner, dessen Sohn ein Anwalt war. Sie waren eine wundervolle Familie, aufmerksam auf die Mutter, die Unterstützung der Einrichtung. Mental stellte ich mir vor, wie ich diesen neuen Mietangestellten den Flur entlang führte, ihn dem Sohn vorstellte und sagte: "Ich möchte, dass du dich ______ triffst. Ich denke, sie wäre eine wunderbare Betreuerin für deine Mutter." Wenn ich mir diese Szene nicht vorstellen konnte, dann wusste ich, dass es ein Problem gab.
Sobald diese Person eingestellt und orientiert ist, stellen wir sie einer kleinen Gruppe von Menschen vor und sagen, dass wir wollen, dass sie / er eine Beziehung mit jedem entwickelt – im Wesentlichen, um sich um diese Menschen zu kümmern. Alles läuft gut für eine Weile, bis die erste 6-monatige oder 12-monatige Auswertung kommt. Dann kommt das Bewertungsformular, das Fragen stellt wie: Wie oft waren Sie abwesend? Wie oft warst du verspätet? Wie oft war Ihre Dokumentation zu spät oder fehlend? Mit anderen Worten, wir fangen Mitarbeiter auf, die die falschen Dinge falsch machen, anstatt die richtigen Dinge richtig zu machen.
Woher stammen diese Bewertungsformulare? Wahrscheinlich aus einer Fabrik, in der Produktivität der König ist. Wann haben Sie das letzte Mal ein Beurteilungsformular gesehen, in dem es hieß: Ich habe Sie dieses Jahr oft an einem sonnigen Tag ____ an einen Bewohner gezogen. Ich sah, wie du einem Bewohner dieses Jahr ein Lächeln ins Gesicht zauberst. Ich sah dich dieses Jahr oft die Hand eines weinenden Bewohners halten.
Auf unterbewusster Ebene beginnen die Mitarbeiter dann mit einer Leistungsverschiebung. "Ich dachte, du wolltest, dass ich mir Zeit nehme, mich mit den Bewohnern zu unterhalten, aber anscheinend muss ich die Dinge beschleunigen." Dann kritisieren Manager die Mitarbeiter, weil sie Bewohner als Objekte an einem Fließband behandeln, ohne zu merken, dass wir diese Erwartung unabsichtlich schaffen. Eines Tages traf ich einen CNA, der mit einem Bewohner in der Halle sang und tanzte. Sie sah mich, ihr Gesicht wurde rot und sie entschuldigte sich. Warum? Dies war eine Anwohnerin, die berüchtigt war, weil sie sich weigerte, mit ihren Mitarbeitern zu gehen, um ihre Mobilität zu erhalten. Indem die Aktivität Spaß machte, hatte diese CNA den Bewohner erfolgreich engagiert. Ich sagte ihr, dass es keinen Grund gebe, sich zu entschuldigen, denn ich war begeistert, den Bewohner laufen, tanzen und lächeln zu sehen.
Dann begann ich mich zu fragen: "Was mache ich, dass meine Mitarbeiter denken, dass sie sich entschuldigen sollten, dass sie Spaß haben und eine Beziehung zu den Bewohnern entwickeln? Was muss ich ändern, um diese Kultur zu unterstützen? "
Die Menschen lehren den Test und führen ihn auf dem Prüfstand durch. Wir alle wollen eine gute Bewertung, um die Erwartungen unseres Chefs zu erfüllen oder zu übertreffen. Wenn wir feststellen, dass PRODUKTIVITÄT über BEZIEHUNG geschätzt wird, dann wird dies zur Verfügung gestellt – robotische, emotionslose, leidenschaftslose Pflege. Das heutige Gesundheitsumfeld zwingt uns dazu, "mehr mit weniger zu erreichen", und das Geld steht nicht für mehr Personal zur Verfügung, so dass ein Gleichgewicht gefunden werden muss.
Exit Interview Ergebnisse zeigen oft, dass ein Hauptgrund, warum Menschen Pflege verlassen, ist der Mangel an Zeit, um Beziehungen zu den Bewohnern zu bilden. Das sollte nicht überraschen; Unsere Mitarbeiter sagen uns, was sie wollen und es ist das Gleiche, was Manager, Bewohner und Familien wollen: Beziehungen. Und die andere große Sache: Es führt auch zu qualitativ hochwertigen Patienten Ergebnissen! Die Konzentration auf Beziehungen schafft eine Win-Win-Situation!
Danke an Philip DuBois, CNHA, FACHCA, dass Sie diesen Artikel beigetragen haben. Er ist Assistent Programm-Manager, Langzeitpflege-Verwaltung am St. Joseph’s College of Maine, und ein nationaler Referent zu Themen der Pflege / Adoptivpflege, lebte als Bewohner in dem Pflegeheim, wo er Administrator, Arbeitsplatzsicherheit, Ethik, Vergebung war, und die christliche Antwort auf Trauer. Er ist das Maine-Kapitel Ehemaliger Präsident und Fellow des American College of Health Care Administrators; lizenzierter christlicher Adventminister; lizenzierter Pflege- / Adoptivvater; Mitglied von Hope for Maine Kids; Maine Heart Galerie Koordinator. Er veröffentlichte 2010 eine CD mit christlicher Musik "Songs of Deliverance".
