Messung der Pflegeheimzufriedenheit

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  • Das Motto des Gesundheitswesens in den letzten Jahren war die Zufriedenheit der Patienten. Pflegeheime haben begonnen, ihre Leistung zu messen. My InnerView ist ein Unternehmen, das führenden Führungskräften evidenzbasierte Management-Tools zur Verfügung stellt, die ihnen dabei helfen.

    Die nationale Umfrage zur Zufriedenheit von Verbrauchern und Arbeitskräften in Pflegeheimen zeigt inkrementelle Verbesserungen seit der Erfassung der Daten durch My InnerView im Jahr 2005.

    Wichtigste Ergebnisse

    • Wenn die Leistung für die Stelle bezahlt wird, liegt die Empfehlung für Verbraucher und Mitarbeiter über der nationalen durchschnittlich.
    • Die Pflege und die Dienstleistungen des Arbeitnehmers – und die Beziehung zwischen Arbeitnehmer und Bewohner – sind die konsistentesten Prädiktoren für Verbraucherempfehlungen.
    • Kompetentes und fürsorgliches Personal ist ein konsistenter Prädiktor für die Empfehlung von Bewohner und Familie.
    • Es wird zunehmend anerkannt, dass die Definition von Pflegeheimqualität sich weiter entwickeln muss.

    Treiber der Mitarbeiterzufriedenheit

    Die vier wichtigsten Faktoren, die die Mitarbeiterempfehlungen bestimmen:

    • Management-Sorgen
    • Management hört zu
    • Hilfe bei Job-Stress und Burnout
    • Arbeitssicherheit

    Die vier wichtigsten Treiber der Kundenzufriedenheit

    • Pflege des Personals
    • Kompetenz des Personals
    • Pflege
    • Pflegehelferpflege

    Die Zahl der Konsumenten, die eine Pflegeeinrichtung empfehlen, bleibt hoch.

    Andere Faktoren, die die Zufriedenheit der Kunden und Bewohner antreiben, sind: Reaktionsfähigkeit des Managements, Respekt des Personals, Sicherheit der Einrichtung, Aktualisierung der Bewohner / Familie, Personal, Freundschaften zwischen Haushalten, Pflege, Qualität der Speiseerfahrung, Sauberkeit, Sicherheit persönlicher Gegenstände, Respekt für Privatsphäre, Qualität der Mahlzeiten, Qualität der kulinarischen Erfahrung und Sinnhaftigkeit der Aktivitäten.

    Verbesserungsmöglichkeiten

    Mein InnerView empfiehlt diese Bereiche zur Verbesserung.

    Für Bewohner und Familien sind zwei Faktoren – die Auswahl und Präferenzen der Bewohner zu treffen und die Reaktionsfähigkeit des Managements entscheidend. Für Bewohner, Pflegehelferinnen und Pflegehelferinnen – die persönlichsten Probleme, mit denen sie konfrontiert sind – sind primäre Verbesserungschancen.

    Der Mitarbeitererlebnis-Schlüssel

    Für Mitarbeiter ist die Hilfe bei Stress am Arbeitsplatz die oberste Priorität für alle Bereiche der Belegschaft, gefolgt von Management-Listen und Management-Care.

    Jeder Mitarbeiter hat eine Markenpersönlichkeit. Und sie müssen erkennen, dass sie beide Chief Experience Officer und Chief Marketing Officer sind. Sie sind an der Frontlinie. Sorgen Sie also auch für Gesundheit und Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter, denn großartige Patienten- und Bewohnererfahrungen beginnen mit großartigen Mitarbeitererfahrungen.

    Shawn Achor von Good Think, Inc. sagt, dass "glückliche Gehirne die Ergebnisse von Geschäft, Bildung und Gesundheit verbessern". Die Rolle des Glücks am Arbeitsplatz zeichnet sich ab als ein notwendiges Erfordernis, Zügellosigkeit und schlechtes Verhalten am Arbeitsplatz einzudämmen.

    In unserem Streben nach Qualität nimmt die Gesundheitsversorgung in diesem Bereich nur langsam zu, doch eine neue Studie ist vielversprechend.

    Ein Ärzteteam vom Imperial College London sagt, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter eines Krankenhauses eng mit der Qualität der Gesundheitsversorgung verknüpft ist. Krankenhäuser in England mit niedrigeren Sterblichkeitsraten hatten eher eine Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der Qualität ihrer Versorgung.

    Die Erfahrung der Pflege ist das Marketing. Weil Leute über Erfahrungen sprechen.

    Und wie du weißt, reden sie über negative Erfahrungen mit mehr Menschen als über positive Erfahrungen. Keine Menge Marketing kann schlechte Mundpropaganda bekämpfen.

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