Menschen behandeln Konflikte auf viele verschiedene Arten. Ohne angemessene Anleitung greifen viele Menschen in Konfliktsituationen auf reflexartige Reaktionen zurück, die das Problem eskalieren lassen. In der medizinischen Praxis benötigen der Büroleiter oder diejenigen in einer Führungsrolle die Fähigkeiten, die notwendig sind, um eine erfolgreiche Lösung des Konflikts zu ermöglichen.
Konfliktkommunikationsformen bestimmen, ob Konflikte ungelöst bleiben oder die am Konflikt beteiligten Personen eine für beide Seiten befriedigende Lösung erreichen. Es ist wichtig, dysfunktionale Konfliktstile zu identifizieren, um negative Ergebnisse zu reduzieren oder zu eliminieren, wenn Konflikte in der Arztpraxis auftreten. Dysfunktionale Konfliktzyklen können zu ineffektiver Kommunikation, schlechter Patientenzufriedenheit oder feindseligen Arbeitsumgebungen für das medizinische Büropersonal führen.
1Confrontation Avoidance
Während einige Leute denken, dass es am besten ist, ist die Vermeidung von Konflikten eine dysfunktionale Methode, um mit Konflikten umzugehen. Vermeidung führt zu ungelösten Konflikten, die zu destruktiven Interaktionen führen können.
Was sind die Zeichen der Konfrontationsvermeidung?
- Weniger Interaktion
- Die andere Partei meiden
- Gefühle der Ressentiments
- Gefühle der Enttäuschung
- Sich gegenüber Dritten beschweren
- Weniger Abhängigkeit von der anderen Partei
Wie sieht der Konfrontationsvermeidungszyklus aus?
- Das Konfliktpotenzial besteht in allen Lebensbereichen, die Konflikte wie eine Beziehung oder Umwelt ermöglichen.
- Ein Ereignis tritt auf, das eine oder beide Parteien als Konfliktsituation wahrnehmen.
- Der Konflikt sollte auch durch eine Handlung einer oder beider Parteien ausgelöst werden durch verbale oder nonverbale Kommunikation, aber für Individuen, die Konfrontation vermeiden, wird niemals ein Konflikt ausgelöst. Das Individuum wird entweder der anderen Partei nachgeben oder den Konflikt vollständig vermeiden.
- Da der Konflikt nicht gelöst ist, bauen sich Probleme auf und führen schließlich zu Misskonflikten, weil die Person schließlich negativ reagiert.
- Weil der Konflikt schlecht endete, nimmt die Partei wahr, dass der Konflikt schlecht ist und der Zyklus wiederholt wird.
2Konforme Kommunikation
Personen, die keine Angst vor Konflikten haben, vermeiden sie nicht, aber sie können sich immer noch so verhalten, dass sie zur Eskalation der Konfliktsituation beitragen. Konkurrierende Kommunikation tritt auf, wenn jede Partei versucht, sich zu dominieren und einander zu übertreffen.
Was sind die Zeichen einer wettbewerbsorientierten Kommunikation?
- Schreien
- Beleidigende oder persönliche Angriffe
- Drohgebärden machen
- Knöpfe drücken, die nichts mit der Situation zu tun haben
- Weggehen
- Körperliche Gewalt
Wie sieht der Wettbewerbskommunikationszyklus aus?
- Das Konfliktpotenzial besteht in allen Lebensbereichen, die Konflikte wie eine Beziehung oder Umwelt ermöglichen
- Ein Ereignis tritt auf, das eine oder beide Parteien als Konfliktsituation wahrnehmen
- Der Konflikt wird durch eine Handlung einer oder beider Parteien ausgelöst entweder durch verbale oder nonverbale Kommunikation. Die Partei, die den Konflikt auslöst, tritt in der Regel gegen die andere Partei auf.
- Die andere Partei reagiert und nimmt auch eine starke Haltung ein und der Konflikt verschärft sich.
- Eine Partei gewinnt, die andere Partei verliert und weil der Konflikt schlecht endete, nimmt die Partei, die den Konflikt verloren hat, den Konflikt als schlecht wahr und der Zyklus wiederholt sich.
3Passiv-Aggressives Verhalten
Die dritte Art von Dysfunktionskonflikt ist passiv-aggressiv. Eine Person mit passiv-aggressivem Verhalten ist eine Person, die nicht direkt mit der anderen Partei im Konflikt konfrontiert ist, sondern hinter den Kulissen agiert, um ihren Weg zu finden.
Was sind die Anzeichen für passiv-aggressives Verhalten?
- Geht hinter den Rücken der Person oder geht über ihren Kopf
- Täuscht vor, Freunde zu sein, wenn sie nicht sind
- Stachelt sich zurück
- hält etwas zurück, was die andere Person will, bis sie bekommen, was sie wollen
- Wut indirekt anzeigen
Wie sieht der passiv-aggressive Kommunikationszyklus aus?
- Das Konfliktpotenzial besteht in allen Lebensbereichen, die Konflikte wie eine Beziehung oder Umwelt ermöglichen
- Ein Ereignis tritt auf, das eine oder beide Parteien als Konfliktsituation wahrnehmen
- Der Konflikt wird durch eine Handlung einer oder beider Parteien ausgelöst entweder durch verbale oder nonverbale Kommunikation.
- Anstatt die andere Partei zu konfrontieren, nutzt die passiv-aggressive Person bösartige Mittel, um ihren Weg zu finden. Wenn die Handlungen der passiv-aggressiven Person funktionieren, glauben sie, dass diese Art von Verhalten akzeptabel ist, die Partei, die den Konflikt als wahrnimmt schlecht und der Zyklus wiederholt sich.
