Wenn Sie an Kundenservice und Jobs im Kundenservice denken, denken Sie vielleicht über Möglichkeiten in der Gesundheitsbranche nach.
Aber es gibt viele Berufsaussichten für Kundendienstmitarbeiter in einer Vielzahl von Unternehmen des Gesundheitswesens und Industrie-Arbeitgebern. So werden beispielsweise Kundendienstmitarbeiter benötigt in:
- Krankenkassen
- Krankenhausabrechnungsstellen
- Medizinischen Vertriebsorganisationen
- Gesundheitsdienstleister (Personal-, Codierungs-, Abrechnungsunternehmen etc.)
… und viele mehr.
Eine Karriere im Kundenservice kann nicht nur eine großartige Karriereoption sein, sondern auch ein großer Schritt in eine noch lukrativere Karriere im medizinischen Vertrieb sein.
Job Outlook für den Kundenservice
Laut einem Bericht von College for America, sind Kundendienstmitarbeiter auf nationaler Ebene sehr gefragt, und qualitativ hochwertige Talente sind nicht leicht zu finden. Trotz der erheblichen technologischen Fortschritte können nur qualifizierte Kundendienstmitarbeiter die Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskapazitäten bereitstellen, die von den meisten Business-to-Business- und Business-to-Consumer-Unternehmen benötigt werden.
"Selbst wenn Unternehmen stärker auf Technologielösungen setzen, werden die Arbeitsplätze für Kundenvertreter bis 2022 voraussichtlich um 13 Prozent wachsen", so Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategist am College for America.
Es sollte angemerkt werden, dass diese Wachstumsrate als durchschnittlich betrachtet wird und die Wachstumsrate nicht so stark ist wie bei vielen anderen in der Gesundheitsbranche. Dennoch sind die Aussichten für Kundenberatungskarrieren immer noch stark, wenn auch nicht so signifikant wie viele andere Gesundheitskarrieren. Da das Feld so groß ist und in den USA über 2,3 Millionen Kundendienstmitarbeiter arbeiten, entspricht ein durchschnittliches Wachstum von 13 Prozent 298 700 neuen Arbeitsplätzen, die zwischen 2012 und 2022 entstehen.
Was tun die Kundendienstmitarbeiter?
Kundendienstmitarbeiter bearbeiten am häufigsten eingehende Anrufe oder E-Mails von Kunden, die Unterstützung benötigen. Es kann etwas Alltägliches sein wie das Bedürfnis nach einem Angebot, einem Preis oder einer Anleitung bei einem Kauf, oder es kann ein Problem oder eine dringende Situation sein, die sofort gelöst werden muss.
Kundendienstmitarbeiter müssen über die Produkte und Dienstleistungen ihres Unternehmens Bescheid wissen, um den Kunden bestmöglich und effektiv und zur Zufriedenheit des Kunden zu informieren.
Manchmal werden dem Kundendienstmitarbeiter Skripte zur Verfügung gestellt, oder er muss möglicherweise auf Trainingsübungen zurückgreifen, um zu lernen, wie er auf verschiedene Probleme reagieren kann, die von Kunden hervorgebracht werden.
Einige Kundendienstmitarbeiter sind vor Ort, wo sie persönlich mit den Kunden interagieren können, die meisten jedoch telefonisch oder online.
Bildungsvoraussetzungen für Kundendienst-Jobs
Kunden-Service-Jobs erfordern oft keinen höheren Abschluss, und viele bieten am Arbeitsplatz Schulungen an, was sie zu einer exzellenten Einstiegsoption für College-Studenten oder jüngere Absolventen sowie für Menschen jeden Alters macht und Bildungsniveau.
Durchschnittliches Gehalt und Einkommen für Kundendienstmitarbeiter
Nach Angaben des Bureau of Labor Statistics verdient der durchschnittliche Kundendienstmitarbeiter etwa 30.580 US-Dollar pro Jahr, was bei stündlicher Bezahlung etwa 14,70 US-Dollar pro Stunde entspricht.
Darüber hinaus sind die bestbezahlten Arbeitgeber von Kundendienstmitarbeitern in den Bereichen Versicherung, Wissenschaft und Technik tätig, die alle die Gesundheitsbranche umfassen oder betreffen. Kundendienstmitarbeiter in diesen Bereichen verdienen ab $ 16,00 pro Stunde.
Erforderliche Fähigkeiten und Attribute für Kundendienst-Jobs
Erfolgreiche Kundendienstmitarbeiter müssen Menschen LIEBEN! Sie müssen vorbildliche zwischenmenschliche Fähigkeiten besitzen. Zusätzlich zu den oben genannten Qualifikationen der Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten müssen Kundendienstmitarbeiter auch geduldig sein, um mit schwierigen Kunden, Konflikten usw. fertig zu werden. Darüber hinaus sind laut BLS Hörverständnis ein Muss.
Kundendienstmitarbeiter müssen oft schwierige Situationen, Persönlichkeiten und Umstände bewältigen. Daher müssen Kundendienstmitarbeiter extrem artikulieren und in angespannten Situationen ruhig bleiben können.
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