Der Erfolg Ihrer Arztpraxis hängt stark davon ab, wie gut die Patientenzugangsdienste oder die Front-End-Mitarbeiter funktionieren. Der Zyklus eines Patientenkontos beginnt mit der ersten Eingabe von demografischen Patientendaten. Der Aufbau eines Dynamit-Patientenzugangsteams ist ein entscheidender Schritt zur Verbesserung der Abrechnungs- und Inkassobemühungen und zur Steigerung der Umsatzzyklusleistung.
Die Gründe, warum die meisten Teams für Patientenzugangsdienste eine niedrige Leistungsrate haben, sind größtenteils auf den Mangel an geeigneten Ressourcen, unzureichende Schulung und unzureichende Personalausstattung zurückzuführen. Glücklicherweise können diese schnell und ohne große Kosten gelöst werden.
Führen Sie tägliche Audits durch
Die Durchführung täglicher Audits ist Ihr wertvollstes Tool in der ersten Phase der Verbesserung der Leistung Ihres Patientenzugangsteams. Am Anfang wird es sich sehr mühsam anfühlen, aber nur so können Sie effektiv bestimmen, was sich negativ auf Ihren Umsatzzyklus auswirkt.
Bevor Sie beginnen, legen Sie fest, worauf sich Ihre Organisation im Hinblick auf die Genauigkeit konzentrieren muss. Der Bereich der Gesundheitsversorgung und die Größe Ihrer Organisation machen einen Unterschied in welchen Bereichen Sie betonen können. Es sollten jedoch immer mehrere Dinge berücksichtigt werden:
- Demografische Informationen
- Versicherungsinformationen und -verifizierung
- Zuweisen von Kategorien und Quellcodes
- Unfalldaten
- MSP-Fragebogen
- Unterzeichnete Dokumente
Haben Sie keine Angst, etwas einzubeziehen, was Ihnen als geringfügig erscheint. Sie möchten möglicherweise jedes Eingabefeld in Ihre Prüfung einbeziehen.
Zusätzlich zur Überprüfung von Kontofehlern sollten Sie auch verfolgen, zu welcher Tageszeit diese Fehler aufgetreten sind und welche Mitarbeiter welche Fehler machen.
Diese Information kann einen wunderbaren Einblick geben, welche Faktoren zu Ungenauigkeiten beitragen. Sind Sie zu bestimmten Zeiten des Tages oder an bestimmten Tagen der Woche unterbesetzt? Gehen Ihre Mitarbeiter zu viele Aufgaben an? Welche Aufgaben oder Jobfunktionen müssen möglicherweise neu verteilt werden?
Sobald Sie festgestellt haben, wo sich Ihre Verbesserungsmöglichkeiten befinden, können Sie damit beginnen, Schritte zu unternehmen, um zu bestimmen, welche Maßnahmen zu ergreifen sind.
Ausbildung und Entwicklung
Die meisten Arbeitgeber haben die besten Absichten, Neueinstellungen hervorragend zu schulen, aber manchmal kann die Dringlichkeit eines schnelllebigen Umfelds zu einem unterentwickelten Personal führen.
Training sollte ein nie endender Prozess sein. Im sich ständig verändernden Bereich der Gesundheitsversorgung gibt es immer etwas, das Ihren Mitarbeitern vorgestellt oder wieder zugeführt werden kann. Ihre Richtlinien und Verfahren sollten aufgrund von Änderungen in der Branche aktuell gehalten werden. Es ist einfacher zu implementieren und zu erzwingen, wenn es in Schwarz und Weiß geschrieben ist.
Halten Sie Ihre Patientenzugangsdienste auf dem Laufenden, indem Sie die in Ihren Audits gesammelten Informationen verwenden. Die meisten Mitarbeiter machen ständig Fehler in denselben Bereichen, nur weil niemand sie korrigiert hat. Sie wissen nicht nur, was sie tun, sondern auch, warum Genauigkeit so wichtig ist.
Motivieren Sie Ihr Team
So haben Sie jetzt Ihre Patienten Zugang Mitarbeiter auf ihrem Weg zum Erfolg. Sie haben ihnen die Werkzeuge und das Training gegeben, das sie brauchen, aber das ist nicht genug. Der letzte Schlüssel zum Aufbau eines dynamischen Teams ist Motivation.
Motivierte Mitarbeiter sehen ihre Arbeit ernst und sind stolz darauf, dass sie der Organisation einen Mehrwert bieten. Das Patientenzugangsteam sollte sich bewusst sein, dass das, was sie tun, wirklich wichtig ist. Wie gut sie jeden Tag arbeiten, hängt davon ab, wie gut der gesamte Umsatzzyklus abläuft.
Werten Sie Ihren aktuellen Führungsstil aus. Machst du, was es braucht, um maximale Leistung von deinen Angestellten zu erhalten?
Ein gut ausgebildetes und hoch motiviertes Personal ist ein dynamisches Team.
