Das Personal an der Rezeption ist normalerweise der erste Kontakt, den der Patient mit Ihrem Büro hat. Sie beantworten nicht nur das Telefon oder grüßen Patienten. Sie sind auch verantwortlich für die Terminplanung und den Erhalt von demografischen Patientendaten. Sie müssen in der Lage sein, mit dem Tempo einer Arztpraxis Schritt zu halten und dabei auch auf Details zu achten. Hier sind 8 Verantwortlichkeiten des Rezeptionspersonals.
1 Begrüßt und grüßt …
Eine Person an der Rezeption begrüßt und begrüßt alle Patienten und Besucher persönlich oder über die Telefone. Wie jeder weiß, sind die ersten Eindrücke dauerhaft. Die ersten Eindrücke, die Ihre Kunden über Ihre Praxis erhalten, stammen oft von Ihren Büromitarbeitern und sind entscheidend für den Erfolg Ihrer Organisation. Durch eine qualitativ hochwertige Versorgung und einen exzellenten Kundenservice werden Umsatzausfälle für die Arztpraxis aufgrund einer hohen Patientenzufriedenheit vermieden.
2 Antworten auf das Telefon …
unter Beibehaltung einer höflichen, konsistenten Telefon-Art mit richtigen Telefon-Etikette. Gute Telefon-Manieren zu haben ist eine einfache Aufgabe. Um gute Manieren zu haben, bedeutet einfach, professionell zu sein und andere so zu behandeln, wie man behandelt werden möchte, wenn man der Anrufer ist. Es ist wichtig, dass Ihr medizinisches Büropersonal immer eine höfliche, einheitliche Telefonweise anbietet. Wenn ein Patient anruft, bestimmt die Art und Weise, wie das Personal an der Rezeption den Telefonanruf bearbeitet, wie Ihre Einrichtung wahrgenommen wird.
3Über den Empfangsbereich …
sauber und organisiert. Um Ihr medizinisches Büro sauber zu halten, geht es nicht nur darum, wie es aussieht. Ein sauberes medizinisches Büro ist unerlässlich, um Mitarbeiter und Patienten sicher und gesund zu halten. Die Klinik frei von Krankheitserregern zu halten, ist mehr als nur das, was an der Oberfläche ist. Es geht darum, eine gesunde, sterile Umgebung zu haben, um Infektionskrankheiten zu verhindern.
4Registriert neue Patienten …
und aktualisiert bestehende Patientendaten, indem detaillierte Patientendaten einschließlich persönlicher und finanzieller Informationen erfasst werden. Der Zyklus eines Patientenkontos beginnt mit der ersten Eingabe von demografischen Patientendaten, die Patientendaten und Versicherungsinformationen enthalten. Ungültige Informationen können die Zahlung verzögern.
5 Erleichtert den Patientenfluss …
indem er die Ankunft des Patienten benachrichtigt, Verzögerungen bemerkt und mit Patienten und Klinikpersonal kommuniziert. Wenn die Patienten in Ihrer Praxis nicht mit dem gesamten Prozess zufrieden sind, werden sie möglicherweise nicht zurückkommen. Durch eine qualitativ hochwertige Versorgung und einen exzellenten Kundenservice werden Umsatzausfälle für die Arztpraxis aufgrund einer hohen Patientenzufriedenheit vermieden. Die Patienten werden sehr wahrscheinlich weiterhin kommen, solange sie mit dem gesamten Prozess zufrieden sind. R 6Response an …
Patienten, angehende Patienten und Besucheranfragen auf höfliche Art und Weise. Eine Technik namens "aktives Zuhören" ist ein hilfreiches Werkzeug, um sicherzustellen, dass das Verständnis vollständig ist. Bei dieser Technik wird der Zuhörer die Informationen, die er in seinen eigenen Worten gehört hat, neu formulieren. Wenn diese Information korrekt ist, ist der Austausch abgeschlossen, wenn nicht der Absender der Information Missverständnisse zu diesem Zeitpunkt korrigieren kann. Dieser Austausch benötigt nur ein wenig mehr Zeit und ist ein effizientes Werkzeug zur Schaffung von Verantwortlichkeit, da alle am Austausch Beteiligten wissen, dass die Erwartungen klar und verständlich sind.
7Keeps Medical Office Supplies …
adäquate Lagerhaltung durch Vorwegnahme des Lagerbedarfs, Auftragserteilung und Überwachung von Bürogeräten. Protect 8 Schützt die Vertraulichkeit der Patienten …
indem sichergestellt wird, dass geschützte Gesundheitsinformationen gesichert sind, indem Sie PHI nicht an einer normalen Stelle lassen und den Computer abmelden, bevor Sie ihn unbeaufsichtigt lassen. Durch die Wahrung der Vertraulichkeit der Patienten fühlen sich Patienten nicht nur sicher, dass sie in Ihrer medizinischen Einrichtung behandelt werden, sondern auch das Gesetz. Jede Organisation, die auf Gesundheitsinformationen von Patienten zugreift, gilt als gedeckte Einheit und ist gesetzlich dazu verpflichtet, die HIPAA-Bestimmungen einzuhalten oder zivil- und / oder strafrechtliche Sanktionen zu verhängen. Es ist zwingend erforderlich, dass medizinische Unterlagen vertraulich bleiben und nicht von Personen, die keine ordnungsgemäße Genehmigung haben, zugänglich sind. Offenlegungen bezüglich der geschützten Gesundheitsinformationen (PHI) eines Patienten ohne deren Genehmigung gelten als Verletzung der Datenschutzregel.
