Jeder einfache und effektive Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Patienten wichtige Informationen für ihre Pflege erhalten, besteht darin, ihnen Handzettel zu geben. Die fünf wichtigsten Handouts für neue Patienten umfassen das erste Besuchs-Handout, die Liste dessen, was mitzubringen ist, die Zahlungsrichtlinien, die Bekanntmachung von Datenschutzpraktiken und die Umfrage zur Patientenzufriedenheit.
1First Visit Handout
Der erste Besuch bei einem neuen Anbieter kann mit Angst für einen Patienten gefüllt werden. Die Sorgen eines Patienten können sich auf einen medizinischen Zustand, finanzielle Verantwortlichkeiten oder einfach die natürliche Angst, einen neuen Arzt zu treffen, beziehen. Ihre Ängste zu beruhigen, kann so einfach sein wie einfache Antworten auf Fragen, die sie haben können oder grundlegende Informationen über Ihre medizinische Praxis liefern. Stellen Sie sicher, dass folgende Informationen enthalten sind:
- Begrüßung des Patienten
- Einführung in die Praxis
- Kurzbiographie jedes Arztes
- Was sie von der ersten Untersuchung erwarten sollten
- Kontaktinformationen
- Öffnungszeiten
- Bereitgestellte Dienste
- Andere Standorte
2 Liste der mitzuführenden Maßnahmen
Patienten und ihre Familien müssen eine aktive Rolle in ihrer Gesundheitsversorgung einnehmen, indem sie wissen, wofür sie verantwortlich sind. Eine Aufgabe ist es, wichtige Informationen zu bringen, um den Registrierungsprozess zu erleichtern oder den Arzt bei der Bereitstellung der besten Behandlung zu unterstützen. Es gibt 10 Dinge, die ein Patient mitbringen sollte, wenn sie sich in Ihrem Büro zur Behandlung vorstellen.
- Versicherungsinformationen
- Foto-ID
- Verantwortliche Partei / Informationen
- Demografische Informationen
- Zahlungen
- Klinische Informationen
- Notfallkontakte
- Unfallinformationen
- Advance-Richtlinien
- Vorautorisierungen / Empfehlungen
3 Zahlungspolitik
Sicherstellen, dass die Patienten sich Ihrer Zahlungsrichtlinien bewusst sind Der Anfang ist ein Weg, später Verwirrung zu vermeiden. Patienten zahlen ihre Arztrechnungen mit größerer Wahrscheinlichkeit, wenn sie über die finanziellen Erwartungen der medizinischen Praxis informiert werden. Fügen Sie auch Informationen zu Ihrem finanziellen Unterstützungsprogramm hinzu, falls Sie eines haben.
Achten Sie darauf, die folgenden Informationen in Ihre Zahlungsrichtlinien aufzunehmen:
- Co-Pay, Selbstbehalt und Mitversicherungsbeträge sind fällig, bevor die Dienstleistungen für jeden Besuch erbracht werden.
- Selbstzahler sind für die vollständige Bezahlung des gesamten Betrags verantwortlich
- Akzeptierte Zahlungsarten wie Schecks, Kreditkarten und Debitkarten
- Verspätete Gebühren für in Rechnung gestellte Beträge, die nicht innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens bezahlt wurden
- Gebühren für verpasste Termine, die nicht storniert oder im Voraus verschoben wurden
- Liste der teilnehmenden Versicherungsgesellschaften
- Patienten müssen zur Verfügung stellen Versicherungsnachweis vor der Behandlung oder Selbsteinschätzung
4 Datenschutzhinweis
Die Leistungserbringer sind verpflichtet, ihren Patienten einen Datenschutzhinweis vorzulegen. Diese Mitteilung, wie von der HIPAA-Datenschutzrichtlinie gefordert, gibt Patienten das Recht, über ihre Datenschutzrechte in Bezug auf ihre geschützten Gesundheitsinformationen (PHI) informiert zu werden.
Vor der ersten Behandlung eines Patienten müssen die Anbieter die Mitteilung vor der Durchführung der Leistungen vorlegen, außer in Notfallsituationen. Patienten müssen eine schriftliche Bestätigung unterzeichnen, dass sie die Datenschutzhinweise erhalten haben. Das Hauptziel der Meldung von Datenschutzpraktiken besteht darin, Patienten über ihre Rechte und die Ausübung dieser Rechte zu informieren. Die Mitteilung sollte bestimmte Informationen in leicht verständlichen Begriffen beschreiben:
- Wie der Anbieter seine PHI verwenden und offenlegen wird
- Die Rechte der Patienten bezüglich ihrer eigenen PHI statement Eine Erklärung, die den Patienten über Gesetze informiert, die den Anbieter zur Wahrung der Privatsphäre seiner PHI verpflichten
- An wen können sich Patienten wenden, um weitere Informationen zu den Datenschutzrichtlinien des Anbieters zu erhalten? 5 Zufriedenheitsumfrage
- Es gibt nur eine Möglichkeit zu erfahren, wie gut die Mitarbeiter des medizinischen Büros und die Ärzte die Patientenversorgung anbieten – fragen Sie einfach. Wenn Sie jedem Patienten, der Ihre Arztpraxis besucht, Patientenzufriedenheitsumfragen geben, können Sie jederzeit beurteilen, wie effektiv Ihre Prozesse und Mitarbeiter sind.
Um festzustellen, ob Ihre Arztpraxis einen reibungslosen Patientenfluss hat, finden Sie Antworten auf die folgenden Fragen:
Wurde der Patient bei der Terminvereinbarung mit Respekt behandelt?
Wurde der Patient von der Rezeption freundlich und respektvoll begrüßt?
- Wie lange hat der Patient auf den Arzt gewartet?
- Haben die Krankenschwester und der Arzt die Einzelheiten der dem Patienten angebotenen Leistungen erläutert?
- Haben die Krankenschwester und der Arzt alle Fragen des Patienten beantwortet?
- Hat der Patient einen ausgezeichneten Kundenservice erhalten?
- War der Untersuchungsraum sauber, komfortabel und vorbereitet?
- War der Wartebereich sicher, sauber und geräumig?
