Eine der Hauptbeschwerden der Patienten hinsichtlich der Gesamterfahrung und des Eindrucks über ihren Arztbesuch betrifft die Patientenabrechnung. Viele Fachkräfte des Gesundheitswesens betrachten die Patientenzufriedenheit als klinische Erfahrung des Patienten, aber die Patientenzufriedenheit beinhaltet jede Interaktion, die das medizinische Büro von dem Zeitpunkt des Termins bis zur vollen Bezahlung der Patientenrechnung hat.
Das Streben nach einer erfolgreichen Kommunikation mit Patientenabrechnungen ist wichtig, um hervorragende Patientenzufriedenheitsergebnisse zu erzielen. Wenn Ihr medizinisches Büro in diesem Bereich leidet, finden Sie hier drei einfache Möglichkeiten, die Kommunikation mit Patientenabrechnungen zu verbessern. Hire 1 Stellen Sie die besten Mitarbeiter des Medical Office ein
Wie wir alle wissen, sind die ersten Eindrücke dauerhaft. Die ersten Eindrücke, die Ihre Kunden über Ihre Praxis erhalten, stammen oft von Ihren Büromitarbeitern und sind entscheidend für den Erfolg Ihrer Organisation. Es ist nicht nur wichtig, dass das Personal bestimmte berufliche Fähigkeiten und Stärken besitzt, es ist unerlässlich, dass sie verstehen, dass das Leben der Patienten von der Qualität ihrer Arbeit abhängt.
Es gibt vier Phasen für die Rekrutierung des günstigsten medizinischen Büropersonals.
Phase 1: Erstellen der Stellenbeschreibung – Sobald die Entscheidung getroffen wurde, Mitarbeiter für einen bestehenden Job zu rekrutieren oder wenn es sich um eine neue Position handelt, ist die Erstellung der Stellenbeschreibung der erste Schritt bei der Entwicklung eines effektiven Einstellungsplans. Die Stellenbeschreibung ist wichtig, da sie die Details der Position beschreibt und alles reflektieren sollte, was zur Messung der Kandidaten erforderlich oder erforderlich ist, um die beste Auswahl zu treffen.
- Phase 2: Entwicklung des Recruiting-Prozesses – Die Stellenbeschreibung ist vollständig und Sie denken, dass Sie bereit sind, im Einstellungsprozess voranzukommen, aber es gibt mehrere Dinge zu beachten, bevor Sie die Position veröffentlichen. Die Suche nach Kandidaten, insbesondere im medizinischen Bereich, die manchmal hochqualifizierte Fachleute erfordert, erfordert Planung.
- Phase 3: Identifizieren eines Pools qualifizierter Kandidaten für die Auswahl – Nachdem die Planung abgeschlossen ist, buchen Sie die Position. Basierend auf der Planung in Phase 2 sind Sie bereit, Bewerbungen zu akzeptieren. An diesem kritischen Punkt der Rekrutierung ist es an der Zeit, einen Pool qualifizierter Bewerber aus dem Bewerberpool auszuwählen und zu identifizieren.
- Phase 4: Einen der Finalisten rekrutieren – An diesem Punkt des Rekrutierungsprozesses sollten Sie Ihren Pool qualifizierter Kandidaten auf einen oder zwei Finalisten reduziert haben. Wenn Sie ein Gremium oder ein Komitee ausgewählt haben, das bei der endgültigen Entscheidung behilflich ist, dann ist es an der Zeit, sich zu treffen und die Empfehlungen für die endgültige Entscheidung zu sammeln.
- 2 Verbesserung der Frontend-Prozesse
Wenn Nachdruck auf die Verbesserung der Front-End-Prozesse gelegt wird, können die Mitarbeiter des medizinischen Büros ihren Patienten helfen, ihre finanziellen Verpflichtungen besser zu verstehen. Die Durchführung einer Arbeitsablauf- und Produktivitätsbewertung Ihrer Mitarbeiter im medizinischen Büro ist für die Optimierung von Prozessen unerlässlich und verbessert auf natürliche Weise die Leistung. Berücksichtigen Sie bei der Beurteilung Ihrer aktuellen Prozesse Folgendes:
Versicherungsnachweis: Sobald der Termin festgelegt ist, müssen die Versicherungsinformationen des Patienten verifiziert werden. Da Versicherungsinformationen sich jederzeit ändern können, auch für normale Patienten, ist es wichtig, dass der Anbieter überprüft die Berechtigung des Mitglieds jedes Mal, wenn Dienstleistungen erbracht werden. Es gibt viele Vorteile, eine Versicherungsprüfung vor der Ankunft des Patienten zu erhalten.
- Training und Entwicklung: Die Stärke Ihres Teams hängt davon ab, wie viel Aufwand Sie in Training und Entwicklung investieren. Erhalten Sie positive Ergebnisse für Ihre Organisation, indem Sie eine Richtlinie zur Stärkung Ihrer Mitarbeiter im medizinischen Büro entwickeln. Es ist besonders wichtig, dass Ihre Mitarbeiter im medizinischen Büro die Grundlagen der Krankenversicherung und geeignete Vorab-Sammeltechniken verstehen, um die Kommunikation mit den Patienten in der Abrechnung zu verbessern. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern Skripts oder andere Tools zur Leistungsunterstützung oder Arbeitshilfen zur Verfügung, die ihnen zum Erfolg verhelfen.
- Finanzpolitik: Überarbeiten Sie Ihre aktuelle Finanzpolitik. Deckt es alle Bereiche des Einnahmezyklus ab? Ist es geduldig freundlich? Wird es von den Mitarbeitern des medizinischen Büros verstanden? Der Erfolg einer Gesundheitseinrichtung hängt von der Finanzpolitik der medizinischen Abteilung ab. Die Einrichtung einer Finanzpolitik garantiert die Fähigkeit der Organisation, weiterhin eine hervorragende Gesundheitsversorgung für Ihre Patienten zu gewährleisten.
- 3 Effektiv kommunizieren mit Patienten
Genauigkeit und Konsistenz sind die wichtigsten Wege, um die Patientenabrechnungsrichtlinien für Ihre Praxis zu kommunizieren. Wenn sich die Patienten mit den Prozessen vertraut machen, die Sie durch wiederholte Verstärkung haben, kann sich im Laufe der Zeit ein gewisses Maß an Verständnis entwickeln. Der beste Weg zur Patientenaufklärung ist die positive Kommunikation mit Patienten und ihren Familien.
Informieren Sie die Patienten vor jedem Besuch weiterhin über ihre finanzielle Verantwortung.
- Geben Sie den Patienten eine Liste mit Dingen, die sie bei jedem Besuch mitbringen sollten. Take Anstatt bis zur Inkasso-Phase des Einnahmezyklus zu warten, sollten Sie sich frühzeitig über Finanzierungsfragen und das Sammeln von Patientenzahlungen informieren. Entwickeln Sie eine gewinnbringende Vorab-Sammelrichtlinie
- Vereinfachen Sie Patientenrechnungen, um das Verständnis der Patienten für Abrechnungs- und Sammlungsmaterialien zu verbessern.
